Falta de suporte para troca/devolução na Go Quadros
Respondida
Goiânia - GO
29/08/2025 às 17:03
ID: 225694001
Comprei um quadro na loja Go Quadros e o produto chegou totalmente diferente do que estava esperando. Fiquei absolutamente insatisfeita com o produto e ainda mais insatisfeita quando tentei atendimento para solução do problema.
Tentei contato pelos canais de atendimento da loja enviei mensagem na terça-feira e novamente na quarta-feira e até agora não obtive nenhuma resposta. A sensação é de completo descaso com o cliente.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC, art. 49), toda compra feita fora do estabelecimento comercial (como pela internet) garante ao consumidor o direito de arrependimento e de devolução ou troca do produto em até 7 dias após o recebimento, independentemente de justificativa. Não estão me oferecendo o suporte mínimo para resolver a situação.
Essa loja deveria ter uma postura mais respeitosa com os consumidores, já que a falta de atendimento e retorno caracteriza um descaso inaceitável.
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Resposta da empresa
29/08/2025 às 17:32
Olá Natália,
Agradecemos pelo seu contato.
Verificamos as imagens enviadas em sua reclamação e identificamos que o contato foi feito por meio do nosso número antigo. Por esse motivo, infelizmente suas mensagens não chegaram até nossa equipe e não conseguimos retornar.
Informamos que nosso canal oficial e atualizado de WhatsApp é o*******.
Uma de nossas atendentes já realizou o primeiro contato através desse número para dar continuidade ao seu atendimento da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe GO Quadros.