Pedido incompleto e má qualidade na troca de moldura
Resolvido
Itabirito - MG
03/07/2025 às 13:30
ID: 221193381
Comprei um trio de quadros e solicitei a troca da cor da moldura. Recebi o pedido esta semana, mas para minha surpresa, vieram apenas 2 dos 3 quadros.
Além disso, a moldura trocada apresenta má qualidade: foi utilizada uma fita que já está descolando e o acabamento é malfeito, sem padrão no espaçamento, o que compromete totalmente o visual, especialmente considerando que o quadro é em canvas e usa moldura flutuante.
Estou decepcionado com o descaso e com a demora para resolver o problema. Espero uma solução rápida e eficaz, pois já se passaram meses desde a compra e o transtorno só aumentou.
Aguardo retorno imediato.
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Resposta da empresa
03/07/2025 às 17:13
Olá Isabella.
Lamentamos profundamente pelo transtorno causado e compreendemos totalmente a sua insatisfação. Receber um ******* e com falhas no acabamento, especialmente após um longo tempo de espera, realmente não condiz com o padrão de qualidade que buscamos oferecer.
Já estamos solicitando uma nova produção dos quadros para garantir que você receba o ******* e com a qualidade que merece. Além disso, uma de nossas colaboradoras já está em contato com você para acompanhar de perto todo o processo e oferecer o suporte necessário.
Reforçamos nosso compromisso em resolver essa situação o mais rápido possível. Agradecemos pela paciência até aqui e seguimos à disposição para qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Equipe GO Quadros.
Consideração final do consumidor
03/07/2025 às 18:14
A empresa vai encaminhar novos quadros. O atendimento foi rápido e espero que o envio também seja.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9
Consideração final da empresa
04/07/2025 às 15:05
Olá Isabella,
Agradecemos pela sua avaliação!
Atenciosamente,
Equipe GO Quadros.