Produto não recebido e falta de retorno nos canais de atendimento
Respondida
Juiz de Fora - MG
06/07/2026 às 14:40
ID: 253202897
Realizei uma compra com vocês, porém até o momento não recebi o produto. O código de rastreio informado não identifica a mercadoria e, ao tentar obter informações sobre a entrega, não recebo retorno em nenhum dos canais disponibilizados.
No WhatsApp, o atendimento ocorre normalmente até o momento em que explico que o contato é referente a um problema pós-venda. Depois disso, simplesmente deixam de responder.
Solicito, com urgência, uma atualização concreta sobre o status da entrega, bem como um posicionamento oficial da empresa.
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Resposta da empresa
08/07/2026 às 08:51
Olá, Monica! Tudo bem?
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pela demora em nosso retorno. Estamos passando por um período de alto volume de atendimentos, mas seguimos trabalhando para responder a todos o mais rápido possível.
Verificamos o status do seu pedido e constatamos que ele já foi coletado pela transportadora. A previsão de entrega é até o dia 10/07/2026, podendo inclusive ser finalizado antes dessa data.
Também encaminhamos para o seu e-mail o código de rastreamento, para que você possa acompanhar todas as atualizações da entrega em tempo real.
Permanecemos à disposição caso tenha qualquer dúvida ou precise de qualquer suporte. Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de esclarecer sua solicitação.
Atenciosamente,
Equipe GO Quadros.