quadro entregue com defeito e diferente do pedido
Respondida
Aracaju - SE
01/08/2026 às 14:11
ID: 255385943
Fiz o pedido do Kit Quadro Decorativo Abstrato Mármore Branco e Dourado, numero *****, que foi enviado pela transportadora Mandaê, código de rastreio *****, tendo sido entregue no dia 06/07/2025.
No dia 07/07/2025 retirei o pedido da portaria do condomínio quando verifiquei que um dos quadros veio com o vidro quebrado e que a imagem do quadro estava bem arranhada e danificada, demonstrando que o quadro foi quebrado no transporte.
Imediatamente comuniquei via WhatsApp enviei fotos, vídeos (inclusive um vídeo do momento que abri a caixa) em fui informada que meu quadro seria substituído, o quadro foi substituído depois de muita insistência e para minha insatisfação enviaram o quadro diferente do primeiro.
Ocorre que a partir desse momento começou uma verdadeira lentidão sobre o reenvio do quadro em substituição ao que chegou diferente. Quando respondiam era para falar que meu caso estava com o setor de pós venda, setor esse que nunca entrou em contato comigo. No mais, reclamei via instagram, mais várias mensagens por Whatsapp e até o momento não tive um retorno concreto e preciso de quando o novo quadro será enviado.
Desse modo, solicito uma providência sobre o envio do novo quadro
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Resposta da empresa
05/08/2026 às 14:39
Olá Nidiane, tudo bem?
Lamentamos sinceramente por toda a experiência que você teve com o seu pedido e pedimos desculpas pela demora e pelos transtornos causados.
Entendemos a sua insatisfação, principalmente após receber um produto avariado e, posteriormente, um item diferente do esperado. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Verificamos o seu caso e informamos que já solicitamos a produção e o envio do quadro correto. Além disso, o seu pedido foi incluído em nossa lista de prioridade, para que a finalização e o despacho ocorram o mais breve possível.
Nossa equipe também continuará acompanhando o andamento do processo e manterá você informada sobre as próximas atualizações até que a situação seja totalmente resolvida.
Reforçamos nosso pedido de desculpas e agradecemos pela compreensão.
Atenciosamente,
Equipe GO Quadros