Go Roots - Eventos

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São Paulo - SP

04/04/2019 às 12:18

ID: 90335201

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Primeiramente, eu (Jéssica) e 05 (cinco) amigos fechamos a viagem de ano novo com a GoRoots para Arraial do Cabo - Rio de Janeiro. O funcionário Joca da GoRoots concedeu o desconto no pacote para que efetuássemos o pagamento à vista no valor de R$ *******,00 (oitocentos reais). Desta forma, realizamos o pagamento na conta indicada e informamos o referido funcionário para que pudesse computar nossos nomes no ônibus e no pacote. O pacote da GoRoots continha transporte, local para acomodação de barraca, passeios de escuna por Arraial e Cabo Frio e todo o transporte realizado na Cidade no período do dia 28/12/18 até 01/01/*******.
No dia anterior ao embarque entramos em contato com o funcionário da GoRoots (Joca) e nos foi informado que nossos nomes não haviam sido computados nos pacotes vendidos, sendo que deveríamos aguardar a passagem do ano novo e solicitar a devolução do dinheiro.
Ficamos indignados e tentamos contato com outras pessoas da empresa, fomos atendidos pela Sra. Rafaela que verificou nossa situação e disse: não tem problema, temos um amigo nosso que também fará viagem para Arraial e vai levar você e seus amigos no ônibus. Vocês terão que arcar com R$ *******,00 para pagamento do ônibus na hora, contudo será reembolsado posteriormente pela GoRoots.
Como a viagem seria no dia seguinte, optamos por efetuar o pagamento para posterior reembolso e foi exatamente o que ocorreu.
Assim, que voltamos da viagem solicitamos por e-mail o reembolso e para nossa surpresa: houve recusa na devolução do dinheiro.
Pois bem. Diante disso, conversamos com o dono da empresa (Sr. Danilo) que nos enviou e-mail informando que o deposito seria realizado e reembolsado o dinheiro de cada um (meados de fevereiro), contudo até o momento o depósito não foi realizado.
Ligamos, enviamos e-mail por inúmeras vezes e nunca fomos atendidos.
A empresa de viagem aqui descrita não tem o minimo de profissionalismo, respeito com os clientes, infringindo somente nesse texto com art. 14, 42, 37 do Código de Defesa do Consumidor, bem como ofensa a honra, personalidade e frustração da pessoa humana.
Aqui só citei uma das inverdades e irresponsabilidades ocorridas na viagem, contudo o open bar prometido da festa também não aconteceu ate o horária, o banheiro estava imundo, todos os passeios ocorreram atrasados, dentre outras situações.

Eu espero que o depósito seja realizado após a reclamação, porque já se passaram 04 (quatro) meses da data da viagem e até agora nada foi resolvido.

Eu realmente não gostaria de ter que distribuir ação judicial para devolução de R$ *******,00 por pessoa, mas infelizmente não teremos outra alternativa. E acredito que com as provas testemunhas e documentais que possuímos o prejuízo da empresa será muito maior do que a devolução do valor. Aguardo um breve retorno.