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São Paulo - SP

03/01/2024 às 17:41

ID: 179615037

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Fechamos uma viagem para Floripa com a empresa no reveillon, foi a pior experiência que poderíamos ter tido. De início houve um atraso surreal na saída do ônibus da barra funda, ficamos esperando por mais de 4 horas sem assistência nenhuma da empresa. Em certo momento foi passado que o ônibus chegaria em 20 minutos, depois de 1 hora nada do ônibus. Em momento algum pediram qualquer tipo de documento para confirmar nossa identidade, qualquer um poderia ter subido no ônibus e "aproveitado" a vigem. Passamos 16 horas dentro de um ônibus em situação precária, assentos quebrados, pessoas sem assentos (superlotação). Check in do hotel novamente sem qualquer tipo de confirmação de identidade.
No pacote da viagem estava incluso um passeio de escuna e poderia ser feito um upgrade para o open bar, vergonhoso. Vodka, gin e energético de péssima qualidade, chop aguado, estavam regulando água. A única coisa que bebia do open bar era jurupinga e água, quando fui pegar meu segundo copo de jurupinga, as garrafas já tinham acabado, o mesmo aconteceu com a água e ainda tinham horas pela frente.
No pacote estavam inclusos outros momentos de open bar que não aconteceram por falta de organização da empresa, dando a desculpa de que "o roteiro pode sofrer alteração".
Além de todo o descaso com o cliente, tivemos que ouvir da organização "chegaram cedo porque quiseram", "não gostou morde as costas", e diversas outras falas sarcásticas. A empresa não tem o mínimo de respeito pelo consumidor e não assume as responsabilidades, não recomendo nem para meu pior inimigo.
Fora que o atendimento pós venda é péssimo! Qualquer dúvida que tinhamos era respondida de forma totalmente genérica, quando respondida. O responsável (Danilo) só respondia quando era algo voltado ao pagamento.
O que é vendido e o que foi realmente oferecido para nós, foram coisas totalmente diferentes. Não caiam nesse [Editado pelo Reclame Aqui]!