Viagem Ilha Bela (Carnaval)

Respondida
Taboão da Serra - SP
19/02/2018 às 18:42
ID: 33154063
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNENHUM DOS ITENS PROMETIDOS NO PACOTE FOI REALIZADO.
No dia em que chegamos fomos em uma trilha visitar uma cachoeira, onde não estávamos preparados, tivemos que andar por horas em uma trilha na mata fechada com muitas formigas, escorregadio, sem água, e o pior SEM GUIA conforme prometido, pois os guias que iam nos levar, simplesmente foram na frente sem esperar ninguém, sem se preocupar se alguém passar mal, escorregar, ou algo pior. Quando chegamos na tal cachoeira eles estavam fumando maconha, como toda a viagem eles fizeram. Uma moça machucou o pé na trilha e eles não tinha preparo algum como por exemplo uma simples caixa de primeiros socorros. No dia seguinte nós íamos em um bloquinho chamado "bloquinho da Judite" que por sinal, não existia Judite alguma, e muito menos bloquinho, era apenas uma festinha que a prefeitura de Ilha Bela estava realizando, não houve transporte até o local, fomos de ônibus público e o valor da passagem foi pago por nós. Na hora de ir embora eles simplesmente voltaram de carro e deixaram todos para trás, não se importaram em quem ia ficar. no 3º dia, foi prometido um passeio de Escuna, onde estava marcado para sair da pousada ás 09:30, de inicio o ônibus atrasou, os organizadores disseram que o mesmo estava vindo de São paulo e havia se atrasado, ou seja comprometimento zero. Cogitaram de irmos novamente de ônibus público, e prometeram pagar a passagem, o ônibus foi embora e tivemos que esperar pelo ônibus que estava vindo de São Paulo, enfim o ônibus chegou e os organizadores nos disseram que o rapaz do passeio de Escuna já havia sido avisado que nós estávamos atrasados e que o mesmo ia nos esperar, chegando no local isso não aconteceu, não nos esperou, eles não fizeram questão de se explicar muito, muito menos de conseguir outro barco para fazermos o passeio. Depois de muita discussão nos deixaram em um PORTO, isso mesmo um PORTO e disseram que as 16:00 horas iriamos nos buscar,sendo que ja eram quase 14 hras, ou seja metade do dia perdido nesse stress. No local onde fomos deixados, era de difícil acesso as praias e não aproveitamos nada do nosso ultimo dia, um descaso total. Chegando na pousada conversamos com os organizadores e depois de muita discussão, eles nos devolveram R$ 50 reais, onde NÃO COBRE O VALOR QUE NÓS PAGAMOS DO NOSSO BOLSO PARA FAZER O PASSEIO DE BARCO POR NOSSA CONTA, ficavam rindo de deboche, imaturos, sem preparo algum para realizar uma viagem, infantis. No ultimo dia de viagem, que iriamos retornar para São Paulo, mais um stress, não cumpriram com o combinado de sair as 11:00 e pior, nenhum dos organizadores foram junto com os clientes no ônibus, saímos as 13:00hs do local, depois de pegar um imenso trânsito o motorista do ônibus cortou fila, os policiais fizeram ele voltar do inicio e pegar a fila novamente, que gerou em torno de 5 horas a mais. Enfim, NÃO VOLTO A VIAJAR COM ELES, NÃO VOLTO A FAZER NEGÓCIO. EU QUERO PELO MENOS METADE DO VALOR PAGO, JÁ QUE NADA DO QUE FOI PROMETIDO FOI COMPRIDO.
Compartilhe
Resposta da empresa
11/03/2019 às 15:53
Prezada Sra. Cindy,
Agradecemos o seu contato com a GoRoots.
Em atenção do seu e-mail, informamos que sobre a falta de atenção dos nossos funcionários com os nossos clientes, pedimos sinceras desculpas, pois está totalmente fora da nossa política de empresa. Por isso, decidimos realizar a contratação de novos funcionários, para melhor atendê-los. Sobre o kit de primeiros socorros, por parte da nova política empresarial, realizamos a compra e a reposição do mesmo após viagens realizadas.
Por conta do desconforto causado na hospedagem, tomamos a decisão final de quebra de contrato e parceria com os mesmos. Providenciamos um local mais confortável e cômodo para as próximas viagens. Da mesma forma que contratamos novos parceiros de transporte, para evitarmos conflitos futuros.
Colocamo-nos á disposição para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos pelo telefone*******, pelo e-mail ******* ou pelo nosso endereço de internet https://*******
Atenciosamente,
GoRoots Online
Serviço de atendimento ao consumidor
*******
*******
https://*******