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Salto - SP

13/07/2023 às 13:37

ID: 168156247

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Fiz uma compra (importação) em 25.11.22 através do site https://*******, cujo envio foi feito para São Paulo.
Ao chegar a mercadoria, em processo de fiscalização na Receita Federal, houve recusa na admissão no Brasil, cuja alegação da Receita foi: "não apresenta DESCRIÇÃO DE CONTEÚDO ou apresenta DESCRIÇÃO DE CONTEÚDO COM INFORMAÇÕES INSUFICIENTES, impossibilitando a CORRETA IDENTIFICAÇÃO"
Desde que soube da recusa e do motivo, venho fazendo contato com a empresa via whatsapp, e a resposta que tenho é que devo esperar a devolução da mercadoria para ser avaliado o que será feito.
Se passam 8 meses desde que fiz a compra e nada foi feito até então, e em novo contato agora por e-mail, foi me dito que a devolução pode demorar de 12 a 24 meses a contar da data da devolução que foi em fevereiro de *******.
Eu não tenho qualquer culpa pelo erro do remetente que gerou a recusa da admissão no Brasil, comprei, paguei e esperava receber a mercadoria.
Não há qualquer certeza que a devolução chegará na origem e também não é possível prever o estado que chegará.
Não posso ficar esperando até 02 anos a contar da data de devolução para ter o valor que paguei restituído, até porque não tive qualquer acesso a mercadoria, portanto a devolução não está sob minha responsabilidade.
Entendo que a empresa está repassando para mim o ônus do processo errado, entendo também que não tenho qualquer participação no erro documental e nem no processo de devolução, portanto, não posso ser prejudicado pelo erro cometido pela empresa.