Headset com defeito e recusa de troca na GO STORE
Não respondida
Brasília - DF
02/07/2025 às 16:28
ID: 221116725
Tive uma experiência extremamente frustrante com a empresa GO STORE TECNOLOGIA MANUTENÇÃO DE SMARTPHONES (nome fantasia da Moove Comércio de Celular E Informática LTDA), e faço questão de alertar futuros consumidores.
No dia 27/06/2025, adquiri um headset na loja física da empresa, confiando na reputação que eu acreditava que ela tinha. Ao abrir o produto poucos dias depois, constatei que o mesmo estava com vício de qualidade evidente: a cordinha se soltou e o aparelho não funcionava.
No dia seguinte, 01/07/2025, retornei à loja para solicitar a troca do produto defeituoso, conforme assegura o Código de Defesa do Consumidor (art. 18), que estabelece o prazo de 30 dias para o fornecedor sanar vícios em produtos duráveis.
Para minha surpresa e indignação, o vendedor se recusou a realizar a troca, alegando mau uso, mesmo diante da evidência de que o equipamento sequer havia sido utilizado. Além disso, tentou se eximir da responsabilidade transferindo-a integralmente para o fabricante, o que contraria o próprio CDC, que determina que o comerciante responde solidariamente pelos vícios do produto (art. 18, 1).
A empresa simplesmente ignorou os direitos do consumidor: não realizou a troca, não ofereceu reembolso, não prestou qualquer tipo de suporte. A conduta demonstra total desprezo pelas normas básicas de proteção ao consumidor.
E o pior: após compartilhar minha experiência com outras pessoas, descobri que não se trata de um caso isolado. Há diversos relatos semelhantes de consumidores que também foram prejudicados e ignorados pela loja. A reincidência deixa claro que não estamos diante de um erro pontual, mas de uma prática recorrente e inaceitável.
Fica aqui meu alerta: a GO STORE não respeita o Código de Defesa do Consumidor. Se valoriza seus direitos, pense duas vezes antes de comprar nessa loja.
Ainda aguardo que a empresa tome providências e corrija esse descaso. Mas enquanto isso não acontece, considero essencial tornar esse tipo de comportamento público para que outros não passem pela mesma decepção.