Ausência de sinal
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
09/09/2019 às 10:02
ID: 94986975
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBom dia! Gostaria de expor minha insatisfação c/ o fornecimento de sinal desta empresa que em uma ocasião me deixou um prazo maior que 4 horas sem sinal (contrariando o previsto em contrato) que segundo o vendedor, é de 4 horas no tempo maior segundo a SLA 98.97 deles. Já fiz o envio de emails para a empresa solicitando desconto em minha fatura, porém ainda continuo sem resposta. Aguardo contato da empresa.
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Resposta da empresa
11/09/2019 às 16:19
Prezado Tulio, boa tarde.
Conforme conversamos, esclarecemos que o SLA previsto em contrato é de 6 horas, porém trabalhamos para que caso ocorra, seja resolvido no menor tempo possível.
A contestação de sua fatura em relação ao período que o serviço esteve indisponível encontra-se com a área financeira em processo de análise e logo será respondido.
Agradecemos por sua manifestação e conte conosco!
Atenciosamente,
Atendimento ao Cliente | Go! Telecom