Ma qualidade na prestação do serviço
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
12/04/2021 às 14:35
ID: 122368413
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEm e-mails anteriores para a empresa foi relatado minha insatisfação com a empresa Go Telecom ao ponto de ter ******* por estar insatisfeito com o serviço prestado. Em conversas com o consultor responsável por minha conta, várias vezes relatei a perca na qualidade do serviço.
Em *******, vários protocolos e e-mail ficaram em aberto pra mim, pois não me deram um retorno.
No mesmo anos começou uma demora para ser reparado os serviços. O que deveria ser feito de 4 a 6h, passou demorar 8, 10 e ate 12h para serem reparado, fugindo do acordo combinado. Teve vezes que reparo foi aberto e com mais de 4h o reparo nem se quer tinha se dirigido ao local. Algumas dessas vezes eu com minha equipe tivemos que passa onde estava o problema, porque a equipe ainda não tinha achado o problema.
Em ******* piorou, so no mês de março foram 8 interrupção do serviço.
1215734 instabilidade na rede. Sem retorno da Go
******* instabilidade na rede. Sem retorno da Go
******* queda na conexão
******* queda na conexão . Retorno da Go 18:30
******* queda na conexao.
******* queda na conexao ( fibra rompida técnico se dirigindo. ) reparo feito com 10h e 40min após a abertura do reparo.
******* queda na internet. Sem retorno da Go
Em abril, dia 8 as 19h fiz 3 ligações :
A primeira me atendeu Alessandra, não m ouvia, foi desligada a ligação e não ouve retorno da empresa.
A segunda com mais de 10 minutos a ligação, o celular descarregou.
A terceira 20 minutos, mandei uma mensagem para o consultou que poucos minutos me respondeu dizendo que era para retornar, isso ainda estava na linha, totalizando 28 minutos esperando e não fui atendido. Desliguei e liguei novamente, ai sim que fui atendido.
Fico me perguntando se eu seria atendido se não tivesse mandado mensagem para o consulto.
Depois dessa demora foi aberto o protocolo *******, atendente informou que seria tratado o problema no primeiro horário do dia seguinte (09/04/21 sexta feira). Se passou o dia e chegou no sábado, por volta das 13h30min. Com quase 48h da abertura de chamado eu recebi uma ligação da empresa para dar uma satisfação do ocorrido. E mesmo assim não foi resolvido.
O mais incrível é a resposta do meu pedido de cancelamento por insatisfação, querer me cobrar multa rescisória alegando que não existe embasamento. Acredito eu, que pelos fatos narrados a empresa deveria me pagar a multa. Como disse a pessoa que falou comigo hoje no telefone, isso foi uma resposta do advogado da empresa, ele não viu embasamento. Eu não entendo de leis
Também não entendo de lei, mas conheço um pouco dos meus direitos e meus deveres, ate onde a Go Telecom me atendeu de forma satisfatória eu cumpri com minha parte no contrato, mas tenho visto que a mesma não esta fazendo o mesmo.
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Resposta da empresa
13/04/2021 às 10:06
Prezado DEIVID WILLIAM DE FREITAS SOARES, em atendimento a sua reclamação esclarecemos que: Os protocolos informados, alguns foram abertos no mesmo dia ainda dentro do período de atendimento do anterior, portanto referentes ao mesmo problema;
Conforme nossos atendentes sempre lhe explicaram, sofremos (e não só nós, mas diversas operadoras também) vandalismos em nossa rede de fibra óptica, o que ocasiona a parada do serviço, e conforme consta cláusula em contrato reconhecido pela ANATEL, nestes casos fortuitos, que independem de nossa vontade, o SLA não pode ser de 6 ou 8h como consta no contrato, pois diversos fatores implicam para a resolução dos problemas. Tivemos incêndios em postes, [Editado pelo Reclame Aqui] de cabos, postes caídos e em todas estas situações só podemos agir após a LIBERAÇÃO do local pelas autoridades competentes. Seu pedido foi analisado pelo nosso setor jurídico embasado pelos relatórios de fornecimento de serviços e por isso a multa de cancelamento é devida, visto que a falha de provimento foi sanada todas as vezes em que sofremos rompimentos em nossas fibras, serviço este que não é rápido e nem simples. Todos os nossos canais de atendimento continuam abertos para lhe atender, caso deseje.
Réplica do consumidor
13/04/2021 às 10:19
engraçado que por aqui voces respondem rapido, gostaria que fosse assim com os emails enviados, com os reparos abertos, e falando em reparos, o ******* ontem , que foi dado 4h para alguem entrar em contato, ainda aguardo o contato. ok?
Réplica do consumidor
29/04/2021 às 10:57
Go mais uma vez .... 40horas de chamado aberto sem solucionar, sem dar posição. fora o utro ******* com semanas e nada d retorno da empresa.