******* MAS SEM RASTREIO DA ENCOMENDA
Resolvido
Salvador - BA
09/08/2018 às 09:19
ID: 37488281
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBom dia,
Realizei na segunda-feira 06/08/******* uma compra de um tablet no site GO To Shop onde o pagamento foi confirmado (inclusive a operadora me ligou para confirmar a compra) e o ******* a loja Ponto Frio. Entrei no site da Ponto Frio de posse do ******* pela empresa Go To Shop e o *******. Liguei para o numero de atendimento informado e a atendente da Ponto Frio não localizou nenhum pedido.
E ai.. *******, descontado do cartão, não foi enviado código de rastreio e o pedido não está sendo localizado. A quem recorrer?
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Resposta da empresa
09/08/2018 às 11:55
Bom dia Rafaela, é um prazer atendê-la!
Conforme conversamos a sua manifestação foi recebida e iniciamos o processo que levará à solução.
Enviamos a você uma mensagem privada com o detalhamento da solução da qual foi direcionada em seu e-mail registrado em nosso site, e disponibilizamos esse canal exclusivo para podermos nos falar diretamente.
A avaliação de nosso atendimento é muito importante, porém pedimos que você somente avalie a reclamação, após todas as tratativas do problema.
Lamentamos o transtorno e gostaríamos de dizer que seu contato foi e sempre será de grande valor para nós. Nosso compromisso é resolver esta situação e melhorar nosso atendimento sempre.
Sigo á disposição,
Respeitosamente,
Larissa,
Analista de Relacionamento,
Go To Shop.
Réplica do consumidor
13/08/2018 às 11:15
Bom dia.
Em 09/08/18 a Larissa,
Analista de Relacionamento Digital entrou em contato por telefone para esclarecer duvidas. Após isso me deu um prazo de até 48 horas para retornar e até agora nada.
Preciso saber onde está meu produto e não tenho rastreio. ******* no site da Ponto Frio
Consideração final do consumidor
12/03/2019 às 12:32
.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2