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Brasília - DF

20/07/2018 às 14:07

ID: 36996447

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No dia 16/05/******* comprei uma Persiana Evolux Bauhaus Romana Bambu 120x160 cm Avelã (Pedido n 143968225) e dividi em três parcelas. Hoje, dia 20/07/*******, informo que o produto não chegou e já paguei duas das parcelas do cartão.
O Site da empresa https://*******) informa que o número para atendimento é ******* - *******.
Fiz quatro ligações.
Na primeira ligação, a atendente não soube explicar ao certo o que havia acontecido e disse que faria uma reclamação e em 5 dias úteis entrariam em contato comigo para solução. Nunca recebi uma ligação.
Na segunda ligação, a atendente me informou que a transportadora havia relatado que não fazia entrega em Brasília - DF (onde moro) e novamente me disse a mesma coisa: aria uma reclamação e em 5 dias úteis entrariam em contato comigo para solução. Nunca recebi uma ligação.
Hoje (20/07/*******), fiz duas ligações.
Na terceira ligação, o atendente disse que o meu pedido não existia e que eu teria de entrar em contato direto com a Ponto Frio, sendo que o único telefone que o site me dava é o ******* - *******. Uma vez que ele jogou para mim uma responsabilidade que não é minha, exigi ser atendida pela supervisão e insisti que não deveria ser eu a pessoa a resolver um problema, eu queria uma solução e queria meu produto em minha casa até a próxima sexta-feira (27/07/*******). Ele disse que chamaria a supervisão e a ligação caiu.
Na quarta e última ligação, relatei tudo novamente e agora o atendente encontrou meu pedido e disse que faria a reclamação para que entrassem em contato comigo em 5 dias úteis. Eu não aceitei, pois estava determinada a falar diretamente com a supervisora. Ele disse que chamaria a supervisora e, novamente, a ligação caiu.
Bom, já paguei pelo produto, não tive nenhuma solução da empresa.
Não me interessa e não é da minha alçada resolver um problema que me foi criado. Não sou eu quem tenho de resolver um péssimo atendimento desses, não sou eu quem tenho que ficar ligando mil vezes para um lugar ou outro. Se Go to Shop é parceiro da Ponto Frio e há problemas como esses, os dois tem de se conversar e resolver isso.
Então, informo que estou *******% insatisfeita com esse atendimento, quero que me produto chegue no máximo em 10 dias (corrido, não úteis) em minha casa. Não sei de que forma, o problema não é meu, coloquem num Sedex 10 e me enviem.
Eu realmente exijo uma solução para isso.