Produto pago e não enviado
Em réplica
Vila Velha - ES
10/08/2018 às 09:03
ID: 37519015
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesRealizei a compra no site Go To Shop usando Boleto Bancário que já foi confirmado pelo site.
O número do *******.
Após 5 dias da confirmação do pagamento o pedido não altera o status, não há informações de envio, não há endereço para rastreamento!
Ao tentar o atendimento que consta em https://******* fui informado que a atendente NÃO SABE o que é GO TO SHOP.
OI ?? Como assim ?Eu ligo para o telefone de contato que cai em outra seção de atendimento ??
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Resposta da empresa
10/08/2018 às 11:55
Bom dia Tiago, é um prazer atendê-lo,
Conforme conversamos a sua manifestação foi recebida e iniciamos o processo que levará à solução.
Enviamos a você uma mensagem privada com o detalhamento da solução, e disponibilizamos esse canal exclusivo para podermos nos falar diretamente.
A avaliação de nosso atendimento é muito importante, porém pedimos que você somente avalie a reclamação, após todas as tratativas do problema.
Lamentamos o transtorno e gostaríamos de dizer que seu contato foi e sempre será de grande valor para nós. Nosso compromisso é resolver esta situação e melhorar nosso atendimento sempre.
Sigo á disposição,
Respeitosamente,
Larissa,
Analista de Relacionamento,
Go To Shop;
Réplica do consumidor
20/08/2018 às 13:46
Reebi a ligação da profissional Larissa, da ouvidoria. Que me garantiu ter um atendimento exclusivo e diretamente com ela.
Tentei novamente um contato com ela no dia que o site encerrou as atividades, dia 15/08.
Até hoje dia 20/08 não recebi retorno!!
O meu produto não foi gerado nota fiscal e tão pouco foi enviado!!
E agora o site não existe mais!!