Site não entregue
Respondida
São José dos Campos - SP
10/12/2018 às 15:28
ID: 40813371
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesContratamos a empresa em Maio de *******, para desenvolver um novo site, com a promessa de que o site seria todo programado e entregue em no máximo 61 dias, 2 meses, conforme email de boas vindas enviado por eles...
Resultado, estamos em 10/12/******* , e o site não foi entregue, sendo que fomos totalmente maleáveis em aceitar extensões do prazo, último prazo tinha sido 06/11, incríveis 6 meses após a contratação.
Além disso, no momento da venda foi prometido que eles conseguiriam deixar do jeito que queríamos o site, pois seria programado em linguagem de programação, saindo literalmente do zero... mas não foi o que aconteceu, o projeto se alterava a cada solicitação nossa, a GO UP nos apresentou uma plataforma pronta, com layouts pré prontos, para escolhermos o padrão do site, inviabilizando muitas funções que nos foi prometida ao assinar o contrato.
Após todo desgaste e péssimo suporte, cansamos... Queremos o reembolso de tudo que foi pago !!!
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Resposta da empresa
19/02/2019 às 09:19
À direção do site Reclame Aqui.
A GO UP Digital por seus representantes legais prestar esclarecimentos sobre a reclamação promovida contra a empresa.
As partes firmaram contrato de prestação de serviços, o projeto seguiu os trâmites e cronograma de execução na sua mais perfeita ordem, com a participação ativa do cliente, o qual por inúmeras vezes após o prazo de conclusão do projeto promoveu diversos pedidos de ajustes, inclusões, retificações desde layout até conteúdo, o que fora prontamente atendido pela contratada, mas que obviamente demanda mais tempo do que o previsto e o consequente atraso na entre do site temos tudo documentado através dos e-mails trocados, sendo que absolutamente nada é finalizado se o cliente não aprovar.
Importa pontuar que o projeto estava praticamente concluído já em 18/07/*******, quando todo o conteúdo foi enviado ao cliente para ser aprovado, demorando 90 dias para obter um retorno da contratante.
Portanto, o atraso na entrega do projeto não foi por culpa exclusiva da contratada como se pretende fazer crer.
O pedido de cancelamento na forma como foi apresentado apenas nos mostra uma insatisfação desprovida de razões fáticas, sem qualquer fundamento lógico, pois todo o serviço contratado foi prestado, restando pendente tão somente a aprovação do projeto pelo cliente, pois, todos os ajustes finais seriam sanados quando da subida do site ao ar, o que também restou esclarecido de maneira precisa e objetiva ao cliente.
No mais, permanecemos a disposição para maiores esclarecimentos.
Atenciosamente,
No mais, estou a disposição.