Entrega demora e não estornam valor

Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

24/08/2023 às 09:18

ID: 170762655

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Minha mãe fez uma compra via site, quando o *******. Não tinha nenhuma semelhança ao anunciado, além do tamanho/cor ser totalmente diferente. Em seguida já entramos em contato com a empresa solicitando devolução do produto e estorno do valor. Fizemos todo processo de preencher formulário, envio de códigos, que levou mais de 20 dias! Tivemos todo transtorno de ir até os correios, devolver o produto e ainda não poderia ser em qualquer embalagem ta? Compramos a embalagem especifica para devolução da forma que queriam, o produto já retornou para eles. E até agora nada do estorno do dinheiro!!!! A empresa não responde as mensagens. Não comprem foi um transtorno atrás do outro, por um produto de péssima qualidade! Estou a um mês implorando que devolvam o meu dinheiro.

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Resposta da empresa

24/08/2023 às 10:21

Bom dia Larissa!

Conseguimos identificar seu caso pela imagem que enviou pelo reclame aqui. Seu pedido é o #*******. Você recebeu um produto diferente do que comprou por um erro de expedição.

Temos registro do seu último contato via e-mail em 08/08. Sua mercadoria foi recebia ontem, dia 23/08 conforme consta no número de rastreio QA153793***BR e passa por um processo de análise e conferência antes do reembolso.

Em até 48 horas deverá receber uma informação de estorno efetuado, fique tranquila quanto a isso.

Pedimos desculpas pelo transtorno e afirmo que estamos disponíveis nos canais de atendimento por WhatsApp e por e-mail das 09:00h as 17:00h.

Atenciosamente
Go Up Pet.

Réplica do consumidor

24/08/2023 às 10:43

Tiveram tempo de vir aqui responder, mas não tiveram tempo de fazer um pix. Continuo aguardando meu dinheiro.

Réplica da empresa

24/08/2023 às 10:55

Bom dia Larissa.

São procedimentos diferentes por setores diferentes, prezamos pelo melhor atendimento possível. A devolução do seu valor é feita via gateway de pagamento em até 48h.

Será informada por WhatsApp quando ocorrer para que confirme o recebimento e tenha total transparência.

Consideração final do consumidor

13/12/2023 às 14:07

Foi solucionado a devolução após reclamação através do reclame aqui.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

5