Go Up Pet Pedido pago e não entregue
Respondida
São Bernardo do Campo - SP
04/12/2025 às 18:16
ID: 233761743
Realizei a compra do produto Cama Elevada Premium Lift para meu pet no site da loja Go Up Pet no dia 05/11/2025, no valor total de R$ 569,90, com entrega programada para 20/11/25.
O código de rastreio foi gerado e o recebi em 08/11/2025, mas até o momento não houve nenhuma movimentação registrada e o produto ainda não foi entregue. Já se passaram várias semanas desde a compra, e não recebi qualquer atualização concreta sobre o envio ou previsão de entrega.
Considero a situação extremamente desrespeitosa, pois cumpri com o pagamento e não recebi o produto conforme prometido.
Tentei contato com a empresa, mas não obtive solução e sequer um retorno.
Solicito uma solução imediata: entrega do produto ou reembolso integral do valor pago.
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Resposta da empresa
09/12/2025 às 08:02
Olá, Roseli! Tudo bem?
Antes de tudo, lamentamos profundamente pela experiência negativa e pela demora na entrega da sua Cama Elevada Premium Lift. Entendemos a frustração de aguardar por algo com expectativa e garantimos que esse tipo de situação está longe do que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Verificamos que o seu pedido foi realizado no dia 05/11/*******, com a opção de frete gratuito modalidade que possui prazo estimado de entrega de até 25 dias úteis, contados a partir da confirmação da compra. Neste caso, o prazo final é até o dia 12/12/*******.
Sabemos que o rastreamento demorou a apresentar movimentações, o que pode acontecer eventualmente devido a atrasos logísticos na malha dos Correios, mas hoje (08/12) identificamos que o ******* teve uma atualização e está sendo analisado pelos Correios para seguir com a entrega. Você pode acompanhar o status atualizado por aqui:
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Reforçamos que a sua entrega é *******% garantida e, caso ocorra qualquer problema como extravio ou ultrapasse o prazo máximo, você poderá optar pelo reembolso integral do valor pago.
Nosso compromisso é com a sua satisfação, e continuamos acompanhando de perto o seu caso para garantir que tudo se resolva o mais breve possível. Estamos à disposição pelo WhatsApp e também por e-mail para qualquer atualização ou dúvida que você tiver.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelos transtornos e agradecemos pela paciência e compreensão até aqui.
Atenciosamente,
Equipe Go Up Pet
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