Produto de Péssima qualidade e entrega demorada
Resolvido
Brasília - DF
07/08/2023 às 22:24
ID: 169698901
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEfetuei a compra de uma cama nuvem com cabeceira pelo site da go up pet no valor de R$ *******,90 mais fretes expresso no valor de R$ 29,90 no dia 10 de julho de *******. O produto veio da CHINA e só chegou no dia 31/07/*******. O produto chegou MUITO, MAS MUITO DIFERENTE DA FOTO DO SITE DA LOJA E COM UMA QUALIDADE HORRÍVEL E VERGONHOSA. Uma cama pra cachorro desta qualidade que chegou não custa nem ******* reais pra produzir.. É uma vergonha uma loja trabalhar dessa forma nos dias de hoje enganando o consumidor e fazendo propaganda mostrando uma coisa e entregando outra totalmente diferente das fotos do anúncio, em termos de qualidade. Quero devolver o produto e quero o meu dinheiro de volta. Observem a foto do anúncio e a foto do produto recebido para constatarem. Lastimável.
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Resposta da empresa
08/08/2023 às 08:53
Bom dia Rafael, espero que esteja tudo bem com você!
Nossos produtos são fabricados dentro e fora do Brasil, conforme consta na página de política de frete. https://*******)
Ressalto que esse produto tem ótima aceitação no mercado mas se você não estiver satisfeito, pode seguir com a devolução do produto conforme instrução da política de reembolso. https://*******)
Caso ainda não tenha contatado um atendente, em breve será chamado no número de whatsapp informado no ato da compra para organizarmos a devolução da mercadoria e consequentemente seu reembolso.
Atenciosamente.
Go Up Pet.
Réplica do consumidor
11/08/2023 às 18:40
O produto demonstrado nas fotos do site é MUITO diferente em termos de qualidade e acabamento do produto que chegou. Infelizmente a resposta da Go Up Pet não condiz com a realidade do produto que recebi, que por sinal é de PÉSSIMA qualidade. Além disso, fiz a devolução do produto pelos Correios e a Go Up Pet recebeu e ainda NÃO efetuou a devolução do meu dinheiro. Já faz uma semana que receberam a devolução do produto e NADA de terem devolvido o meu dinheiro. Infelizmente estão deixando a desejar no pós venda também, embora a atendente que falou comigo seja muito educada ainda não cumpriram com a devolução. Em breve posso acionar o PROCON caso demorem muito.
Réplica da empresa
11/08/2023 às 19:01
Boa tarde Rafael,
Informo que seu produto foi recebido, avaliado e liberado para reembolso. Dentro de no máximo 48 horas deverá receber o valor da compra estornado na mesma instituição financeira em que foi efetuado o pagamento do pedido.
Embora as políticas da empresa sejam de envio por PAC, estaremos ressarcindo também a diferença de frete gerada pelo envio via SEDEX, que foi sua opção.
Em caso de novas dúvidas com seu ******* à disposição no atendimento do whatsapp e também pelo e-mail *******
Atenciosamente.
Go Up Pet
Consideração final do consumidor
19/08/2023 às 15:51
A empresa demorou a devolver o valor mas a atendente que conversou comigo sempre foi muito educada e gentil. Com relação ao atendimento dela só tenho elogios. O setor financeiro que realiza as devoluções precisa melhorar e ser mais ágil. A reclamação que tenho a fazer é sobre a qualidade do produto recebido que foi de PÉSSIMA qualidade e sobre a demora na entrega. O produto foi enviado da CHINA. Comprei um produto que pelas fotos postadas no site seria de boa qualidade mas quando recebi fiquei muito decepcionado e com muita raiva porque a qualidade do produto é horrível. Me senti enganado. Podem observar que nas reclamações algumas pessoas relataram o mesmo problema. Não recomendo realizar compras de produtos dessa empresa. Tenho a impressão de que tentam enganar o consumidor com belas fotos no site e na realidade a qualidade é bemmmmm diferente. Se a empresa não rever essa forma de trabalho em breve a quantidade de reclamações por si só demonstrará a realidade.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6
Consideração final da empresa
21/08/2023 às 09:05
Bom dia Rafael,
Obrigado pela consideração referente ao atendimento, ficamos feliz de saber que foi tudo resolvido.
Infelizmente não atendemos suas expectativas sobre o produto, mas gostaria de salientar que por tratar-se de um material maleável e passar por um período de transporte onde o mesmo fica comprimido, após a remoção da embalagem, em pouco tempo o produto toma forma e fica conforme.
Em relação ao pagamento, seguimos alguns critérios internos e de gateway de pagamento que podem tornam o processo mais burocrático, porém é feito dentro do prazo determinado pelas políticas da empresa.
Atenciosamente.
Go Up Pet.