Produto entregue em tamanho incorreto e recusa de troca/devolução
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
17/09/2025 às 08:10
ID: 227115455
Efetuei uma compra de cama para o meu pet TAMANHO M 60 cm. Recebi o produto no tamanho P 40 cm. Meu pet não cabe na cama enviada. Mandei e-mail para tentar trocar ou devolver e a empresa informa que não será possivel porque reclamei 10 dias após o recebimento. Ou seja: eles entregaram errado, vício no contrato firmado entre as partes, mas me obrigam a ficar com um produto que não serve. Ainda me ofereceram um desconto para próxima compra! [Editado pelo Reclame Aqui]. Gostaria do meu dinheiro de volta, sob pena de mover reclamação judicial com base nos direitos do consumidor (CDC).
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Resposta da empresa
18/09/2025 às 13:45
Olá, Carolina! Tudo bem?
Recebemos sua mensagem e já entramos em contato com você via WhatsApp no dia 18/09/*******, com o objetivo de entender melhor o ocorrido e resolver a situação da forma mais justa e rápida possível.
Nosso time está à disposição para garantir que você receba exatamente o que comprou, e estamos aguardando as informações solicitadas para dar continuidade ao atendimento.
Reforçamos nosso compromisso com a satisfação dos nossos clientes e seguimos acompanhando de perto seu caso até a solução completa.
Atenciosamente,
Equipe Go Up Pet
Réplica do consumidor
18/09/2025 às 20:56
Sim. Entraram em contato comigo solicitando o envio de uma imagem do produto com uma fita métrica comprovando o que eu disse. Não sei o que aconteceu com a inversão do ônus da prova que o Código de Defesa do Consumidor prevê. De qualquer maneira, enviei a foto. Volto aqui pra contar qual foi a proposta para resolução desta bizarrice.