MERCADORIA DANIFICADA
Em réplica
Parnamirim - RN
27/05/2022 às 16:58
ID: 144145139
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesAo receber o material constatei que estava danificado, enviei um e mail solicitando providências e até o momento não recebi nenhum contato.
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Resposta da empresa
27/05/2022 às 21:12
Olá Henrique, tudo bem?
Vimos que recebeu o pedido a menos de dois dias. Para qual e-mail solicitou as providências. O último e-mail que temos de você foi um solicitando informações sobre o rastreio. Mas tudo bem. Isso é bem tranquilo de resolver, tá bom?
Pedimos que envie um e-mail para nossa gerente de atendimento, Luiza Souza, que ela já está a par da situação e providenciará a troca para você. Pode ficar tranquilo.
Enviaremos outro para você.
Tenha um excelente dia.
Att,
Daniel Varela
Diretor Comercial
Réplica do consumidor
27/06/2022 às 12:21
Aguado o e mail da gerente.
Réplica da empresa
27/06/2022 às 16:52
Olá Henrique. Boa tarde. Tudo bem?
Analisamos aqui novamente e seu último e-mail foi em 24/05, ou seja, há mais de um mês e o assunto era referente a solicitação do código de rastreio do produto e verifiquei também que respondemos o e=mail imediatamente no mesmo dia.
Não encontramos o e-mail referente a questão que mencionou acima. Atendemos integralmente o código de defesa do consumidor e damos a garantia de 7 dias após o recebimento, para troca e devolução do produto, caso o cliente deseje.
Certifique-se de que enviou sua mensagem para o e-mail: *******
Estamos à disposição para lhe auxiliar.
Atenciosamente,
Daniel Varela
Diretor Comercial GoYou Store