Cobrança de frete não informada e [Editado pelo Reclame Aqui] tentativas de entrega
Não respondida
Brasília - DF
07/09/2026 às 15:02
ID: 258395507
Realizei uma compra na Bikeinn/Tradeinn, *****, enviada sob o Tracking Number ***** e Shipper Reference *****.
Primeiramente, no momento da compra, não fui informado de forma clara de que haveria cobrança relacionada ao envio/entrega, informação essencial para a decisão de compra e que deveria ter sido apresentada previamente e de maneira transparente ao consumidor.
Mais grave, porém, é o que está ocorrendo com a entrega. O sistema de rastreamento da transportadora registra duas supostas tentativas de entrega, mas NENHUMA dessas tentativas aconteceu de fato. Não houve entrega no endereço, contato, aviso ou qualquer outra evidência de que a transportadora tenha efetivamente comparecido ao local nas ocasiões indicadas no rastreamento.
É inadmissível que o consumidor fique aguardando uma encomenda enquanto o sistema registra como realizadas tentativas de entrega que simplesmente não ocorreram.
Solicito à Bikeinn/Tradeinn, responsável pela venda e pela contratação da logística de entrega, que esclareça imediatamente:
A. por que o rastreamento registra duas tentativas de entrega que não aconteceram?
B. onde está realmete a mercadoria?
C. qual a data efetiva e definitiva para entrega do *****?
D. por que a cobrança relacionada ao envio não foi informada de forma clara previamente à conclusão da compra?
Não considero aceitável uma resposta que simplesmente transfira a responsabilidade para a transportadora. A compra foi realizada com a Bikeinn/Tradeinn, que deve acompanhar e solucionar os problemas relacionados à entrega do produto vendido.
Aguardo solução concreta, com a localização da encomenda e sua entrega imediata, além dos devidos esclarecimentos sobre as [Editado pelo Reclame Aqui] tentativas registradas no rastreamento.