Pagamento de imposto realizado e sem respostas de onde está meu produto
Não respondida
Sorocaba - SP
17/05/2026 às 16:05
ID: 248891553
Pedido n *****, realizado em ***** no site KidINN (Tradeinn). Produto: Mochila Kipling Seoul 27L Blue Bleu 2. Valor: R$ 439,98. Rastreamento: *****.
O pedido foi despachado via MailAmericas transportadora escolhida pela própria Tradeinn, que substituiu os Correios sem minha solicitação. O pacote chegou ao Brasil em ***** e entrou em revisão alfandegária em *****. Paguei o imposto aduaneiro cobrado pela MailAmericas (US$ 58,01) prontamente.
Desde ***** há mais de um mês não há qualquer atualização de status. A última movimentação registrada (*****) indica 'mercadoria não foi carregada'. O produto não consta nos Correios por CPF. A Tradeinn respondeu apenas com mensagens padronizadas, sem informação concreta sobre localização ou prazo.
A escolha unilateral da transportadora, as informações contraditórias prestadas e a ausência de suporte efetivo configuram descumprimento do prazo de entrega e falta de transparência com o consumidor, em violação ao Código de Defesa do Consumidor (arts. 35 e 49).
Solicito: (1) reembolso integral do valor pago (R$ 439,98 + US$ 58,01 de imposto), ou (2) confirmação documentada da entrega do produto em prazo imediato e definido.