TradeINN

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Campinas - SP

21/08/2026 às 17:02

ID: 257073869

Pedido consta como entregue, mas NÃO RECEBI pedido *****

Realizei uma compra na Snowinn/Tradeinn, pedido n *****, rastreamento *****, referente a uma jaqueta Quiksilver.

Paguei R$ 385,98 entre produto e frete e, posteriormente, ainda fui cobrada em US$ 45,26 de impostos aduaneiros, pagos via Pix para que a encomenda fosse liberada e entregue no Brasil.

O problema é que o rastreamento passou a constar como ENTREGUE, mas eu NÃO RECEBI O PRODUTO.

Ninguém da minha residência, familiar, funcionário ou pessoa autorizada recebeu essa encomenda.

Já entrei em contato para tentar resolver a situação e a própria Tradeinn/Snowinn respondeu reconhecendo o problema e informando que estava tratando com a empresa responsável pela entrega para tentar localizar o pacote. Porém, até agora, continuo sem o produto e sem uma solução definitiva.

Se a encomenda realmente foi entregue, solicito que apresentem o comprovante de entrega, informando exatamente quem recebeu, em qual endereço, data e horário, além de assinatura, fotografia, geolocalização ou qualquer outro registro disponível da entrega.

Não considero aceitável simplesmente encerrar uma compra como entregue quando o consumidor informa que não recebeu a mercadoria, principalmente depois de pagar o produto, o frete e ainda os impostos de importação.

Quero uma solução objetiva: localização e entrega imediata do meu produto ou restituição integral dos valores desembolsados, incluindo produto, frete e os demais prejuízos financeiros decorrentes dessa compra.

Aguardo solução urgente.