Pedido marcado como entregue e nunca recebido após mais de dois meses de atraso.
Não respondida
Duque de Caxias - RJ
20/07/2026 às 12:38
ID: 254347155
Mais de dois meses de atraso, pedido marcado como entregue e nunca recebido
Realizei uma compra na Tradeinn no mês de maio e, desde então, enfrento uma sequência de problemas sem qualquer solução efetiva.
Após mais de dois meses de espera, o rastreamento passou a informar que a encomenda havia sido entregue. No entanto, eu nunca recebi o pedido.
Entrei em contato diversas vezes com a MailAmericas e com a Tradeinn. As respostas foram, em sua maioria, padronizadas e não resolveram o problema. Até hoje, ninguém informou:
Em qual endereço a encomenda foi entregue;
Quem recebeu o pacote;
Qual foi o horário exato da entrega;
O comprovante de entrega (assinatura ou foto).
Solicitei que verificassem o ocorrido diretamente com a transportadora, mas continuo sem uma resposta objetiva. Enquanto isso, estou sem o produto e sem o dinheiro.
O mínimo que espero é que a Tradeinn acompanhe o caso junto à transportadora e apresente uma solução definitiva. Se a entrega não puder ser comprovada, solicito o reenvio do produto ou o reembolso integral do valor pago.
Como consumidor, é frustrante aguardar mais de dois meses, ver o pedido ser marcado como entregue sem tê-lo recebido e ainda precisar insistir repetidamente para obter informações básicas sobre o que aconteceu.
Espero que a empresa trate este caso com a seriedade necessária e apresente uma solução o mais rápido possível.