Produto não recebido após 6 meses, com alegação de pendência na alfândega e imposto pago.

Question

Fiz uma compra nessa loja (Pedido: *****) em 11/12/2025 e até hoje não recebi. Fiz diversos contatos com a empresa e a transportadora e eles informam que o produto está na alfandega brasileira esperando liberação. Não sei porque isso ocorre, pois paguei o imposto alfandegário alguns dias depois do pedido (comprovantes anexos). O produto está na alfande ha mais de 60 dias e alguma coisa precisa ser feita pela transportadora, pois já paguei o imposto.
Não sei qual a falta de controle da transportadora, pois há 3 meses atrás pediram que eu comprovasse que tinha pago o imposto. Enviei o comprovante a eles e, após alguns dias, confirmaram que o impostto foi pago (comprovante anexo) e enviaram o produto. Já pedi o dinheiro de volta e eles só informam que o produto está na alfandêga, porém não é liberado. Já comprei várias vezes dessa empresa e não tive problemas, porém agora não resolvem. Já passaram 06 meses e não esolvem.
Acredito que precisa de alguma informação à alfândega brasileira por parte deles para resolver o problema. Eu não posso fazer nada porque não tenho acesso a importação, pois o transporte não é via correios e sim por uma transportadora chamada mailamericas.com. Após o contato de envio do comprovante de pagamento de imposto eles checaram e confirmaram para mim o pagamento do imposto.
Já esgotei todas as tentativas de resolver o problema.