Produto não entregue
Resolvido
Mogi das Cruzes - SP
22/12/2021 às 23:57
ID: 135384173
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei, através do aplicativo https://******* , a ração Premier para Pitbull no dia 21/12 com a promessa de chegar no mesmo dia. Entrei em contato via WhatsApp logo cedo ( 0930hs ) enviando o comprovante de pagamento e questionando a entrega. Só me responderam às 1130hs dizendo que iriam processar o pedido. Por volta das 1730hs a empresa entra em contato comigo para informar que a ração não chegaria no mesmo dia. Por volta das 1930hs, a empresa entra em contato novamente para informar que não havia a ração pedida na minha região e perguntou se eu aceitaria outra no lugar. Eu aceitei a troca do dia e da ração. No dia seguinte entrei em contato com a empresa para ter certeza que a ração chegaria, mesmo pq a ração das minhas cachorras já estavam no final. Responderam que até as 19hs a ração estaria na minha casa. Pois bem, são 2342hs e tive que comprar outro saco de ração já que a ração não chegou. Infelizmente a empresa não cumpre com o que promete.
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Resposta da empresa
24/12/2021 às 12:21
Oi Viviane, lamentamos muitíssimo pelas nossas dificuldades operacionais. Rastreamos as trocas com nossos consultores e notamos que realmente falhamos em nossas trocas com você. Existimos fundamentalmente pelos nossos clientes e seus animais de estimação. E nosso sentimento quando não conseguimos realizar aquilo que prometemos - no caso, cumprimos com o prazo de entrega que havia sido acordado - é de frustração. Nossas sinceras desculpas por nosso erro - continuaremos a trabalhar para aprimorar sua experiência como nossa cliente pra poder atender você e seu pet da melhor maneira possível. Nosso lider de customer experience continuará em contato com você para resolvermos seu problema da melhor maneira possível. Um forte abraço da nossa equipe e feliz festas pra você e sua família.
Consideração final do consumidor
24/12/2021 às 17:58
O atendimento foi muito cordial e houve a preocupação em melhorar a logística da empresa. Senti que a empresa se preocupa com o cliente e deseja realizar um bom trabalho.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10