Goar Excelência no Ar

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São Paulo - SP

19/02/2025 às 17:38

ID: 210366801

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Compramos no dia 21/1/25 um climatizador oscilante marca goar , com névoa , instalado num centro automotivo .
no dia 10/2, parou de girar e no dia 19/2 a água começou a vazar e cair no chão , quando a névoa antes era absorvida pelo próprio ar .

Aí começou a saga , chamei no WhatsApp de vendas , fui prontamente atendida , onde me passaram o sac .
Fiz o contato com o SAC 13:07, e o atendente só me chamou 14:15 pedindo a NF , no entanto , qdo chamei as 13:07, já tinha enviado o cupom fiscal ; as 14:15 reenviei o cupom e fui atendida novamente somente às 16:56 ; isso provavelmente só aconteceu às 16:56 , pq eu chamei novamente o contato de vendas as 16:44 e reclamei q não tinha sido ainda atendida , ou seja , a pessoa do SAC q atende pelo nome de ***** e se diz a única pessoa q resolve consertos e garantias, não funciona ! A pessoa só retorna se eu uso o WhatsApp de vendas , e não atende ligação ou chamada de voz , qdo ela aténde por mensagem escrita , ela se presta a escrever q ela está solicitando a NF, qdo ela já tem o cupom fiscal ( eu não encontrei s NF ) , e ela solicita a a eu pedisse uma segunda via na loja onde comprei , e não informa o porquê de não conseguir já iniciar o atendimento , somente com o cupom fiscal.
Enfim , passado quase 30 horas q eu estou tentando entender como será o procedimento de troca de equipamentos, ou conserto , pq a raysaa somente insistia q enviasse a NF , e não dava + nh informação ( o q me faz pensar que ou a pessoa não está preparada para essa função ou está de má vontade ) , enfim passadas quase 30 horas d contato inicial, a funcionária mesmo sem receber a NF, se dignou em escrever q o equipamento ia ser retirado , e que fosse informados os dados da compra, + local da retirada ( horários / quem procurar etc) e foto da cx com especificações técnicas de medidas de onde o equipamento ia ser transportado ), p q os técnicos da fábrica verifiquem e consertem os defeitos e devolvam o produto .
Então o produto com menos de 30 dias apresenta 2 defeitos distintos , q somado a baixíssima qualidade na prestação de serviços iniciais , de como providenciar o conserto ou a substituição de um equipamento na garantia , quem sabe quando esse equipamento voltará consertado ??
Não respondem .
O telefone fixo *****, cai no atendimento eletrônico , onde a opção da assistência técnica tb não atende , ou seja ,
Se o equipamento está instalado a 4 km da cidade de São Paulo, na região do ABC, pq não ser providenciado uma assistência técnica autorizada próxima ao endereço , visando o conserto + rápido ( sem logística de transportar p a fábrica )?
Ou a empresa vai trazer um novo equipamento , e vai deixar em consignação até a entrega do equipamento consertado ?
A compra foi feita exatamente p dar conforto a funcionários e clientes , do local q está instalado , nesse calor extremo que é público .
O q eu gostaria , ser imediatamente atendida com eficiência , para ter a solução do meu problema o + rápido possível , com o mínimo de desconforto, de um equipamento que com menos de 30 dias, apresenta 2 defeitos distintos e graves , telefone fixo não atende o setor de assistência , o WhatsApp da assistência ( SAC) infelizmente eh atendido por uma pessoa q não é eficiente , e não tenho a quem recorrer .
Já solicitei no whastzapp de vendas , telefone da ouvidoria , ceo, presidente , alguém capaz de resolver s situação , e eles seguem dizendo q o SAC vai resolver.