Dificuldade de reembolso e suporte ineficiente após compra online
Em réplica
Ipatinga - MG
09/02/2026 às 13:57
ID: 240208027
Fiz a compra de um produto por indicação de um cliente, procurei o produto, confirmei com o cliente se era esse mesmo pois não havia nenhuma informação do produto que eu queria no anuncio, ao comprar e testar ele não me serviu, fui atrás do reembolso, (não encontrei nenhum lugar de suporte no site, apenas um email que não funciona *****), com muito custo achei um whatsapp de suporte a vendedor, (não do cliente), mandei mensagem relatei meu problema, me colocaram pra resolver direto com o vendedor que negou a todo tempo o reembolso alegando que eu não soube ler a descrição do produto, por fim me negaram o reembolso que tenho por direito os 7dias de garantia. Extremamente decepcionado com a empresa. Nota 0/10, pessimo suporte, dificuldade absurda de reembolso, caso tenha problema. NÃO INDICO.
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Resposta da empresa
19/03/2026 às 13:14
Cabe ressaltar que a GOAT PAYMENTS atua na condição de intermediadora de pagamentos. Para questões relacionadas a transações, solicitamos que o cliente entre em contato primeiramente com o estabelecimento comercial onde a compra foi realizada. Na eventualidade de a questão persistir, nossa equipe de suporte encontra-se disponível para fornecer os esclarecimentos necessários através do canal do nosso WhatsApp.
Réplica do consumidor
20/03/2026 às 10:56
Se são intermediadores de pagamento, o dinheiro fica com vocês, portanto eu entrei em contato com o vendedor, assim como foi dito na reclamação ele NEGOU o reembolso, e fui atras da "intermediadora", me trataram de uma maneira extremamente arrogante e anti-profissional, fui negado o reembolso pela própria "intermediadora", mesmo estando dentro do prazo de 7d, no fim não fui reembolsado, péssima empresa, (NÃO HA MEIOS DE SUPORTE AO CLIENTE VIA WHATSAPP NEM EMAIL, IGUAL FALARAM), não recomendo novamente! PÉSSIMO ATENDIMENTO, EXPERIÊNCIA HORRIVEL!