Atraso na entrega de controle devido a erro da transportadora e falta de solução da GOB Distribuidora.
Respondida
Santa Branca - SP
21/07/2026 às 10:43
ID: 254438511
Recentemente comprei um controle no próprio site da GOB Distribuidora. Realizei o pagamento corretamente e informei meu endereço para entrega, porém ocorreu algum erro por parte da transportadora e o endereço acabou sendo alterado indevidamente.
Entrei em contato com a GOB Distribuidora por e-mail e pelo sistema de tickets. Solicitaram a confirmação dos meus dados e do endereço de entrega, o que foi prontamente realizado. Fui informado de que a empresa entraria em contato com a transportadora para solucionar o problema.
No entanto, posteriormente apareceu a informação de que o pedido não pôde ser entregue. Entrei novamente em contato com o atendimento e, mais uma vez, fui informado apenas que entrariam em contato com a transportadora, sem apresentar uma solução ou prazo concreto.
Agora estou sem receber um produto que já foi pago, sem qualquer previsão de entrega e tendo que lidar com todo esse transtorno, mesmo tendo cumprido minha parte e pago inclusive o valor do frete.
É inadmissível uma situação como essa. O consumidor não deve ser prejudicado por falhas internas de logística e comunicação entre a empresa e a transportadora.
Espero que a GOB Distribuidora resolva esse problema com urgência, informe uma posição clara sobre a entrega e providencie a solução definitiva do meu pedido.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 10:51
Olá, **Sr. Adriano**.
Agradecemos por compartilhar sua manifestação e lamentamos sinceramente os transtornos enfrentados durante o processo de entrega do seu pedido.
Compreendemos sua insatisfação, principalmente por se tratar de um produto já pago e diante das divergências relacionadas ao endereço de entrega e às informações repassadas durante o atendimento. Entendemos que essa situação gera insegurança e frustração, e levamos seu relato com a devida seriedade.
Informamos que sua solicitação está sendo acompanhada por nossa equipe, que permanece em contato com a transportadora para apurar o ocorrido e identificar a melhor solução para a conclusão da entrega. Em casos que envolvem divergências cadastrais ou operacionais durante o transporte, é necessária uma análise conjunta com a transportadora para garantir que a regularização ocorra de forma segura e adequada.
Assim que a apuração for concluída, todas as informações atualizadas, bem como os próximos passos para a finalização da entrega ou demais providências cabíveis, serão comunicadas por nossos canais oficiais de atendimento.
A **GOB Distribuidora** reafirma seu compromisso com a transparência, o respeito ao consumidor e a melhoria contínua de seus processos. Nosso histórico neste canal demonstra esse comprometimento: contamos com **mais de 900 reclamações resolvidas e bem avaliadas no Reclame Aqui**, resultado do trabalho dedicado de nossa equipe em buscar soluções responsáveis, ágeis e satisfatórias para nossos clientes.
Agradecemos pela oportunidade de analisar sua manifestação e permanecemos acompanhando o caso até sua conclusão, sempre à disposição para prestar os esclarecimentos necessários.
**Atenciosamente,**
**Alessandra Guerra**
Setor de Atendimento ao Reclame Aqui
**GOB Distribuidora**
*"Que esta tratativa seja conduzida com sabedoria, prudência e boa-fé. Assim como dois irmãos que constroem seus entendimentos por meio do diálogo, da justiça e do respeito mútuo, acreditamos que toda negociação alcança seu melhor resultado quando prevalecem a confiança, a harmonia e o compromisso com uma solução justa para ambas as partes."*