Atraso na entrega e falta de atualização sobre pedido de monitor
Respondida
São Paulo - SP
05/09/2026 às 10:02
ID: 258286851
Realizei uma compra no site da GOB Distribuidora, pedido n *******, no dia 24/08/2026, com previsão de entrega para 01/09/2026.
A transportadora Jadlog realizou uma tentativa de entrega no dia 29/08/2026, sábado, em horários completamente inadequados para uma entrega residencial: aproximadamente 12h, justamente no horário de almoço, e posteriormente por volta das 15h.
Como não havia ninguém disponível para receber a encomenda nesses horários, a entrega não foi concluída.
Diante disso, no dia 02/09/2026, abri um protocolo pelo site da GOB Distribuidora justamente para solicitar esclarecimentos e questionar quando seria realizada uma nova tentativa de entrega.
Entretanto, em 03/09/2026, para minha surpresa, a transportadora iniciou o processo de devolução do pedido, sem sequer realizar uma terceira tentativa de entrega.
O problema fica ainda mais evidente porque o próprio site da Magalog informa expressamente que são realizadas até três tentativas de entrega, sendo que, caso o destinatário não esteja presente na primeira tentativa, ainda seriam realizadas outras duas em dias diferentes.
Ou seja, a própria diretriz informada pela transportadora indica que deveria haver novas tentativas antes da devolução da encomenda.
Protocolo encerrado sem qualquer solução
Para piorar a situação, no dia 04/09/2026, a GOB Distribuidora simplesmente encerrou o protocolo que havia sido aberto por mim sem apresentar nenhuma resposta ou solução concreta.
Em vez de utilizar o atendimento para impedir a devolução e solicitar uma nova tentativa de entrega, o pedido seguiu para devolução.
Agora, conforme as informações que estou recebendo, preciso aguardar o retorno do produto à GOB Distribuidora, por aproximadamente 5 dias úteis ou mais, para somente depois iniciar um novo processo de reenvio, que também poderá levar outros 5 dias úteis ou mais.
Na prática, isso pode fazer com que uma compra realizada em 24/08/2026 somente seja efetivamente entregue no final de setembro, ou seja, mais de um mês depois da compra.
Considero isso completamente desproporcional.
A solução poderia ser muito mais simples
O mais frustrante é que aparentemente existia uma alternativa muito mais simples e rápida.
Se o produto ainda estava na minha cidade e a própria transportadora informa que realiza até três tentativas de entrega, a GOB Distribuidora poderia ter interrompido o processo de devolução e solicitado uma nova tentativa, evitando todo esse transtorno.
Em vez disso, o atendimento não conseguiu solucionar a situação com agilidade e o protocolo foi encerrado sem sequer me fornecer uma resposta.
Não considero razoável que o consumidor tenha que esperar o produto retornar à loja, aguardar novo processamento e depois aguardar novamente pelo reenvio, especialmente quando o problema poderia ser resolvido com uma nova tentativa de entrega.
O que solicito
Quero que a GOB Distribuidora intervenha imediatamente junto à Magalog e verifique se ainda é possível interromper o processo de devolução e realizar uma nova tentativa de entrega.
Solicito:
Que seja verificada imediatamente a localização atual do pedido;
Que a GOB Distribuidora tente bloquear a devolução, caso a encomenda ainda esteja em posse da transportadora ou em sua unidade local;
Que seja solicitada uma nova tentativa de entrega, em horário adequado e previamente informado;
Caso a devolução não possa mais ser interrompida, que a GOB Distribuidora avalie uma solução que agilize o reenvio, evitando que eu tenha que esperar todo o processo de retorno e depois enfrentar novamente o prazo integral de entrega;
Uma posição objetiva sobre onde o pedido está atualmente e qual será a solução adotada.
O que eu quero é simples: quero receber o pedido que comprei e quero recebê-lo o quanto antes.
É extremamente frustrante realizar uma compra dentro do próprio Brasil e ter que enfrentar um prazo potencial de mais de um mês por uma falha de logística e de comunicação entre a loja e a transportadora.
Principalmente porque a própria transportadora informa que realiza até três tentativas de entrega e, neste caso, a encomenda foi colocada em processo de devolução sem que essa terceira tentativa sequer fosse realizada.
Espero que a GOB Distribuidora assuma a responsabilidade pela situação, intervenha junto à transportadora e encontre uma solução rápida, em vez de simplesmente me obrigar a aguardar semanas pelo retorno e posterior reenvio.
Quero meu pedido e quero uma solução rápida. A situação, da forma como está sendo conduzida, é inaceitável.
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Resposta da empresa
05/09/2026 às 10:17
Olá, Elcio.
Lamentamos pelos transtornos relatados em relação ao pedido n *******. Entendemos sua insatisfação, especialmente diante da expectativa de receber a encomenda dentro do prazo informado e da posterior movimentação de devolução registrada pela transportadora.
Esclarecemos que a GOB Distribuidora está acompanhando a situação junto ao parceiro logístico responsável, buscando verificar a possibilidade de impedir a devolução e viabilizar uma nova tentativa de entrega. Caso o processo de retorno já tenha sido efetivamente iniciado e não possa mais ser interrompido, nossa equipe irá acompanhar a devolução para que o reenvio seja providenciado da forma mais ágil possível.
Também compreendemos sua observação quanto às tentativas de entrega e à necessidade de uma comunicação mais eficiente durante o processo. Nosso objetivo é justamente evitar que situações logísticas acabem gerando uma experiência negativa para nossos clientes.
O atendimento mencionado será considerado dentro da tratativa, e estamos direcionando a situação para que seja dada uma posição objetiva quanto à localização do pedido e às próximas providências.
Reforçamos que a GOB Distribuidora possui histórico de atendimento e resolução de casos junto ao Reclame Aqui, contando com mais de 900 reclamações com status de resolvida e avaliações positivas dos clientes, o que demonstra nosso compromisso em solucionar as ocorrências apresentadas.
Pedimos, portanto, que aguarde a atualização da equipe responsável, que está trabalhando para encontrar a alternativa mais rápida para a conclusão da entrega.
Nosso compromisso é resolver a situação e proporcionar a você a melhor solução possível.
Entre dois Irmãos, quando existe diálogo, confiança e boa vontade, a negociação encontra o caminho da harmonia. Que prevaleçam a Luz, a Verdade e a União.
Atenciosamente,
Fátima Gonçalves
Setor de Atendimento ao Reclame Aqui
GOB Distribuidora
Prezados Clientes, ATENÇÃO FAVOR LEIA ABAIXO
A Gob Distribuidora vem, por meio desta, prestar esclarecimentos de forma transparente e responsável:
1. Sobre a empresa e sua credibilidade
Atuamos há mais de 9 anos no mercado nacional, com domínio registrado no Brasil (.br), consolidando uma trajetória sólida, confiável e com atuação contínua no setor. Nossa reputação é construída com base em qualidade, transparência e compromisso com clientes e parceiros.
2. Estrutura e operação
Possuímos sistema próprio de vendas, com milhares de produtos em estoque imediato, além de parcerias com fornecedores homologados, garantindo ampla variedade e disponibilidade em todo o território nacional.
3. Volume de vendas e ocorrências
Realizamos centenas de vendas diariamente. Eventuais intercorrências podem ocorrer, como em qualquer operação de grande porte, mas nosso compromisso é atuar com agilidade, transparência e respeito na resolução de cada caso.
4. Compromisso com o consumidor
Trabalhamos continuamente para manter alto índice de resolução, priorizando sempre atendimento eficiente e a satisfação do cliente.
5. Medidas legais e proteção da marca
Identificamos a veiculação de conteúdos com indícios de informações [Editado pelo Reclame Aqui], abusivas ou desproporcionais, capazes de gerar danos à imagem da empresa. Diante disso, adotamos medidas legais cabíveis, incluindo processo judicial contra a plataforma Reclame Aqui, visando:
Proteção da imagem e reputação das empresas do grupo
Contestação de reclamações infundadas e abusivas
Solicitação de remoção de conteúdos indevidos
Responsabilização por publicações prejudiciais
6. Suspensão da plataforma
Devido ao processo judicial contra a plataforma Reclame Aqui, o cadastro da Gob Distribuidora, bem como de todas as empresas do nosso grupo, foi suspenso. Ressaltamos que essa medida decorre de uma postura de retaliação da plataforma em relação às nossas ações legais.
É importante destacar que tal suspensão não afeta nossas operações nem compromete nosso compromisso com clientes e parceiros. Seguimos firmes na manutenção da nossa marca, garantindo suporte e atendimento por nossos canais oficiais.
7. Legislação e responsabilidade digital
Com base no Marco Civil da Internet, reforçamos que não serão aceitas manifestações com linguagem ofensiva, de baixo calão ou acusações sem fundamento. Tais condutas podem gerar responsabilização na esfera civil, incluindo ações judiciais por danos morais.
8. Princípios e valores (Maçonaria)
Os sócios da empresa são membros da Maçonaria, que preza por valores como ética, verdade, justiça e responsabilidade. Esses princípios norteiam diretamente nossas práticas empresariais e o relacionamento com nossos clientes.
Conclusão
A Gob Distribuidora reafirma seu compromisso com a transparência, ética e qualidade, mantendo-se disponível para resolver qualquer demanda de forma justa e responsável. Reforçamos que qualquer tentativa de prejudicar nossa reputação será enfrentada com medidas legais adequadas, sempre em defesa de nossos clientes, colaboradores e do mercado em geral.