Atraso no estorno de valor pago após reclamação

Olá, Sr. Thiago.

A GOB Distribuidora lamenta sinceramente que o reembolso informado para 04/09/2026 ainda não tenha sido identificado pelo senhor e compreende sua insatisfação diante da expectativa gerada pelo prazo anteriormente informado.

Esclarecemos que nosso setor financeiro opera das 11h às 19h, período em que são realizados os pagamentos de reembolsos e demais compromissos financeiros da empresa.

Como a data prevista para o reembolso é 04/09/2026, solicitamos, por gentileza, que aguarde o processamento dentro do horário de expediente do setor financeiro de hoje. Estamos reforçando internamente a necessidade de cumprimento da programação informada.

Reconhecemos que o senhor já aguardou além do desejado e que a falta de uma atualização gera ainda mais insatisfação. Pedimos desculpas por esse transtorno e reforçamos que nosso objetivo é concluir a pendência da forma adequada.

A GOB Distribuidora possui mais de 900 reclamações com status de Resolvida e avaliações positivas no Reclame Aqui, demonstrando nosso compromisso com a resolução das demandas de nossos clientes.

Sr. Thiago, agradecemos pela compreensão e pedimos que aguarde o processamento do reembolso durante o expediente financeiro de hoje.

Fraternalmente,

GOB Distribuidora
Setor de Atendimento ao Reclame Aqui

Entre dois Irmãos, a palavra empenhada representa compromisso. Que a transparência, a boa-fé e a responsabilidade estejam presentes em toda negociação, preservando a confiança e a harmonia entre as partes.


Prezados Clientes, ATENÇÃO FAVOR LEIA ABAIXO

A Gob Distribuidora vem, por meio desta, prestar esclarecimentos de forma transparente e responsável:

1. Sobre a empresa e sua credibilidade

Atuamos há mais de 9 anos no mercado nacional, com domínio registrado no Brasil (.br), consolidando uma trajetória sólida, confiável e com atuação contínua no setor. Nossa reputação é construída com base em qualidade, transparência e compromisso com clientes e parceiros.


2. Estrutura e operação

Possuímos sistema próprio de vendas, com milhares de produtos em estoque imediato, além de parcerias com fornecedores homologados, garantindo ampla variedade e disponibilidade em todo o território nacional.


3. Volume de vendas e ocorrências

Realizamos centenas de vendas diariamente. Eventuais intercorrências podem ocorrer, como em qualquer operação de grande porte, mas nosso compromisso é atuar com agilidade, transparência e respeito na resolução de cada caso.


4. Compromisso com o consumidor

Trabalhamos continuamente para manter alto índice de resolução, priorizando sempre atendimento eficiente e a satisfação do cliente.


5. Medidas legais e proteção da marca

Identificamos a veiculação de conteúdos com indícios de informações [Editado pelo Reclame Aqui], abusivas ou desproporcionais, capazes de gerar danos à imagem da empresa. Diante disso, adotamos medidas legais cabíveis, incluindo processo judicial contra a plataforma Reclame Aqui, visando:


Proteção da imagem e reputação das empresas do grupo


Contestação de reclamações infundadas e abusivas


Solicitação de remoção de conteúdos indevidos


Responsabilização por publicações prejudiciais


6. Suspensão da plataforma

Devido ao processo judicial contra a plataforma Reclame Aqui, o cadastro da Gob Distribuidora, bem como de todas as empresas do nosso grupo, foi suspenso. Ressaltamos que essa medida decorre de uma postura de retaliação da plataforma em relação às nossas ações legais.

É importante destacar que tal suspensão não afeta nossas operações nem compromete nosso compromisso com clientes e parceiros. Seguimos firmes na manutenção da nossa marca, garantindo suporte e atendimento por nossos canais oficiais.


7. Legislação e responsabilidade digital

Com base no Marco Civil da Internet, reforçamos que não serão aceitas manifestações com linguagem ofensiva, de baixo calão ou acusações sem fundamento. Tais condutas podem gerar responsabilização na esfera civil, incluindo ações judiciais por danos morais.


8. Princípios e valores (Maçonaria)

Os sócios da empresa são membros da Maçonaria, que preza por valores como ética, verdade, justiça e responsabilidade. Esses princípios norteiam diretamente nossas práticas empresariais e o relacionamento com nossos clientes.


Conclusão

A Gob Distribuidora reafirma seu compromisso com a transparência, ética e qualidade, mantendo-se disponível para resolver qualquer demanda de forma justa e responsável. Reforçamos que qualquer tentativa de prejudicar nossa reputação será enfrentada com medidas legais adequadas, sempre em defesa de nossos clientes, colaboradores e do mercado em geral.