Cliente alega não ter recebido o telefone comprado e ter recebido código de rastreio errado, acusando a empresa de [Editado pelo Reclame Aqui].

Olá, **Sr. Pedro**.

Lamentamos sinceramente que sua experiência não tenha correspondido às suas expectativas e entendemos sua insatisfação com a situação relatada.

Após análise do seu atendimento, informamos que o **reembolso referente ao pedido n ***** já está em processamento** e **será realizado em até 72 horas úteis**, conforme programação do setor financeiro. Assim que a operação for concluída, a confirmação será encaminhada pelos nossos canais oficiais de atendimento.

Reforçamos que a **GOB Distribuidora** atua de forma ética, transparente e em conformidade com a legislação vigente, buscando sempre solucionar todas as ocorrências apresentadas por seus clientes. Nosso compromisso com a resolução das demandas é refletido em nosso histórico neste canal, onde contamos com **mais de 900 reclamações resolvidas e bem avaliadas no Reclame Aqui**, demonstrando o empenho contínuo de nossa equipe em oferecer um atendimento responsável e comprometido.

Pedimos desculpas pelos transtornos ocasionados e agradecemos a oportunidade de concluir essa tratativa. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais até a efetiva finalização do reembolso.

**Atenciosamente,**

**Alessandra Guerra**
Setor de Atendimento ao Reclame Aqui
**GOB Distribuidora**

*"Que esta tratativa seja conduzida com sabedoria, equilíbrio e boa-fé. Assim como dois irmãos que buscam o entendimento por meio do diálogo, da justiça e do respeito mútuo, que esta negociação seja concluída com transparência, confiança e harmonia para ambas as partes."*