Cliente não recebeu o produto UniTV V12, que consta como entregue em endereço errado.

Olá, Sr. Altamiro.

A GOB Distribuidora agradece pela atualização da reclamação e lamenta sinceramente que o pedido n *****, referente ao UniTV V12, ainda não tenha sido concluído de forma satisfatória.

Compreendemos a sua preocupação, principalmente diante da divergência existente entre as informações apresentadas no rastreamento e a tratativa anteriormente comunicada pela nossa equipe.

De acordo com o histórico relatado, o rastreamento do objeto ***** apresentou movimentação para Serra da Saudade/MG, localidade que não corresponde ao destino informado para a encomenda. Posteriormente, foi comunicada ao senhor a ocorrência de desvio durante o transporte e a previsão de uma nova tentativa de envio.

Entretanto, conforme consta na atualização apresentada pelo senhor, o sistema dos Correios passou a indicar que o objeto teria sido entregue em Serra da Saudade/MG, em 04/09/2026 às 08h20, enquanto o senhor afirma expressamente que não recebeu a mercadoria.

Reconhecemos que existe, portanto, uma divergência que precisa ser esclarecida.

A GOB Distribuidora está direcionando a ocorrência para verificação junto ao setor responsável e à operação logística, buscando confirmar os dados do envio, o endereço para o qual o objeto foi direcionado e as informações relacionadas ao registro de entrega.

Também será necessário esclarecer a aparente contradição entre a informação anteriormente fornecida pela empresa, de que o objeto teria sido desviado e seria realizado novo envio, e o atual registro de entrega apresentado no rastreamento.

Entendemos que o senhor não deve ser prejudicado por uma ocorrência logística que não foi causada por ele. Nosso objetivo é justamente identificar o que aconteceu com a mercadoria e conduzir o atendimento para uma solução definitiva, seja com a localização e entrega correta do produto ou com a providência cabível caso não seja possível concluir a entrega.

Agradecemos pelo envio dos registros e documentos que demonstram a situação, pois essas informações contribuem para a apuração do ocorrido.

A GOB Distribuidora possui mais de 900 reclamações com status de Resolvida e avaliações positivas no Reclame Aqui, demonstrando nosso compromisso com a resolução das demandas de nossos clientes. Reconhecemos, contudo, que este atendimento apresenta uma sequência de ocorrências que naturalmente gera desgaste e insegurança ao consumidor.

Sr. Altamiro, pedimos desculpas pelos transtornos e pela necessidade de novos contatos para buscar esclarecimentos. Reforçamos nosso compromisso em apurar a divergência apresentada e buscar uma solução adequada para o pedido n *****.

Fraternalmente,

GOB Distribuidora
Setor de Atendimento ao Reclame Aqui

Entre dois Irmãos, diante de qualquer divergência, que prevaleçam a verdade, a transparência e a boa-fé. Que o diálogo permita corrigir o caminho e conduza a uma solução justa, preservando a confiança e a harmonia entre as partes.

Prezados Clientes, ATENÇÃO FAVOR LEIA ABAIXO

A Gob Distribuidora vem, por meio desta, prestar esclarecimentos de forma transparente e responsável:

1. Sobre a empresa e sua credibilidade

Atuamos há mais de 9 anos no mercado nacional, com domínio registrado no Brasil (.br), consolidando uma trajetória sólida, confiável e com atuação contínua no setor. Nossa reputação é construída com base em qualidade, transparência e compromisso com clientes e parceiros.


2. Estrutura e operação

Possuímos sistema próprio de vendas, com milhares de produtos em estoque imediato, além de parcerias com fornecedores homologados, garantindo ampla variedade e disponibilidade em todo o território nacional.


3. Volume de vendas e ocorrências

Realizamos centenas de vendas diariamente. Eventuais intercorrências podem ocorrer, como em qualquer operação de grande porte, mas nosso compromisso é atuar com agilidade, transparência e respeito na resolução de cada caso.


4. Compromisso com o consumidor

Trabalhamos continuamente para manter alto índice de resolução, priorizando sempre atendimento eficiente e a satisfação do cliente.


5. Medidas legais e proteção da marca

Identificamos a veiculação de conteúdos com indícios de informações [Editado pelo Reclame Aqui], abusivas ou desproporcionais, capazes de gerar danos à imagem da empresa. Diante disso, adotamos medidas legais cabíveis, incluindo processo judicial contra a plataforma Reclame Aqui, visando:


Proteção da imagem e reputação das empresas do grupo


Contestação de reclamações infundadas e abusivas


Solicitação de remoção de conteúdos indevidos


Responsabilização por publicações prejudiciais


6. Suspensão da plataforma

Devido ao processo judicial contra a plataforma Reclame Aqui, o cadastro da Gob Distribuidora, bem como de todas as empresas do nosso grupo, foi suspenso. Ressaltamos que essa medida decorre de uma postura de retaliação da plataforma em relação às nossas ações legais.

É importante destacar que tal suspensão não afeta nossas operações nem compromete nosso compromisso com clientes e parceiros. Seguimos firmes na manutenção da nossa marca, garantindo suporte e atendimento por nossos canais oficiais.


7. Legislação e responsabilidade digital

Com base no Marco Civil da Internet, reforçamos que não serão aceitas manifestações com linguagem ofensiva, de baixo calão ou acusações sem fundamento. Tais condutas podem gerar responsabilização na esfera civil, incluindo ações judiciais por danos morais.


8. Princípios e valores (Maçonaria)

Os sócios da empresa são membros da Maçonaria, que preza por valores como ética, verdade, justiça e responsabilidade. Esses princípios norteiam diretamente nossas práticas empresariais e o relacionamento com nossos clientes.


Conclusão

A Gob Distribuidora reafirma seu compromisso com a transparência, ética e qualidade, mantendo-se disponível para resolver qualquer demanda de forma justa e responsável. Reforçamos que qualquer tentativa de prejudicar nossa reputação será enfrentada com medidas legais adequadas, sempre em defesa de nossos clientes, colaboradores e do mercado em geral.