Cliente questiona a procedência de placa-mãe de R$ 9.990,00 por ausência de plásticos e acessórios

Olá, Erik.

Agradecemos por relatar detalhadamente o ocorrido e entendemos a sua preocupação, especialmente por se tratar de uma placa-mãe de alto valor e de um produto no qual o consumidor naturalmente espera receber uma unidade nova, completa e em perfeitas condições de apresentação.

A GOB Distribuidora trata com seriedade qualquer relato relacionado à integridade, acessórios, embalagem e condições de um produto enviado ao cliente. Por isso, embora você já tenha solicitado a devolução, consideramos pertinente que os pontos levantados também sejam devidamente registrados e apurados.

É importante esclarecer que, neste momento, não seria correto afirmar que a unidade foi utilizada, aberta anteriormente ou comercializada em condições diferentes das anunciadas sem que exista uma análise que confirme esses fatos. Da mesma forma, não desconsideramos os indícios apresentados por você.

As observações referentes às marcas na embalagem, à ausência das proteções mencionadas e aos acessórios devem ser verificadas junto aos setores responsáveis, inclusive considerando o processo de conferência, armazenamento, separação e expedição da unidade.

Sua solicitação de devolução seguirá o procedimento correspondente e, dentro dessa tratativa, a empresa poderá realizar as verificações necessárias para esclarecer o ocorrido.

Também registramos sua preocupação quanto à procedência e ao histórico da unidade. Caso seja identificada qualquer divergência em relação às condições esperadas de um produto novo, a situação será devidamente encaminhada para avaliação interna.

Erik, valorizamos especialmente o fato de você mencionar seu histórico anterior de compras conosco sem problemas. Sabemos que uma experiência pontual como essa pode gerar questionamentos e, justamente por isso, queremos que o caso seja conduzido com seriedade, transparência e respeito.

A GOB Distribuidora possui mais de 900 reclamações com status de resolvida e bem avaliada no Reclame Aqui, resultado que representa nosso esforço contínuo em solucionar as situações apresentadas por nossos clientes e preservar uma relação de confiança.

Não queremos oferecer apenas uma resposta padrão. Os pontos levantados em sua manifestação serão considerados na tratativa para que possamos esclarecer, da melhor maneira possível, como essa unidade foi separada e enviada e se houve alguma divergência em relação aos acessórios e condições de apresentação.

Agradecemos por registrar sua experiência e por nos dar a oportunidade de verificar o ocorrido.

Entre dois Irmãos, quando há transparência, respeito e boa-fé, toda negociação pode encontrar seu caminho para a harmonia. Que a Luz conduza o diálogo e que a verdade prevaleça na busca por uma solução justa e fraterna.

Atenciosamente,
Fátima Gonçalves
Setor de Atendimento ao Reclame Aqui
GOB Distribuidora

Prezados Clientes, ATENÇÃO FAVOR LEIA ABAIXO

A Gob Distribuidora vem, por meio desta, prestar esclarecimentos de forma transparente e responsável:

1. Sobre a empresa e sua credibilidade

Atuamos há mais de 9 anos no mercado nacional, com domínio registrado no Brasil (.br), consolidando uma trajetória sólida, confiável e com atuação contínua no setor. Nossa reputação é construída com base em qualidade, transparência e compromisso com clientes e parceiros.


2. Estrutura e operação

Possuímos sistema próprio de vendas, com milhares de produtos em estoque imediato, além de parcerias com fornecedores homologados, garantindo ampla variedade e disponibilidade em todo o território nacional.


3. Volume de vendas e ocorrências

Realizamos centenas de vendas diariamente. Eventuais intercorrências podem ocorrer, como em qualquer operação de grande porte, mas nosso compromisso é atuar com agilidade, transparência e respeito na resolução de cada caso.


4. Compromisso com o consumidor

Trabalhamos continuamente para manter alto índice de resolução, priorizando sempre atendimento eficiente e a satisfação do cliente.


5. Medidas legais e proteção da marca

Identificamos a veiculação de conteúdos com indícios de informações [Editado pelo Reclame Aqui], abusivas ou desproporcionais, capazes de gerar danos à imagem da empresa. Diante disso, adotamos medidas legais cabíveis, incluindo processo judicial contra a plataforma Reclame Aqui, visando:


Proteção da imagem e reputação das empresas do grupo


Contestação de reclamações infundadas e abusivas


Solicitação de remoção de conteúdos indevidos


Responsabilização por publicações prejudiciais


6. Suspensão da plataforma

Devido ao processo judicial contra a plataforma Reclame Aqui, o cadastro da Gob Distribuidora, bem como de todas as empresas do nosso grupo, foi suspenso. Ressaltamos que essa medida decorre de uma postura de retaliação da plataforma em relação às nossas ações legais.

É importante destacar que tal suspensão não afeta nossas operações nem compromete nosso compromisso com clientes e parceiros. Seguimos firmes na manutenção da nossa marca, garantindo suporte e atendimento por nossos canais oficiais.


7. Legislação e responsabilidade digital

Com base no Marco Civil da Internet, reforçamos que não serão aceitas manifestações com linguagem ofensiva, de baixo calão ou acusações sem fundamento. Tais condutas podem gerar responsabilização na esfera civil, incluindo ações judiciais por danos morais.


8. Princípios e valores (Maçonaria)

Os sócios da empresa são membros da Maçonaria, que preza por valores como ética, verdade, justiça e responsabilidade. Esses princípios norteiam diretamente nossas práticas empresariais e o relacionamento com nossos clientes.


Conclusão

A Gob Distribuidora reafirma seu compromisso com a transparência, ética e qualidade, mantendo-se disponível para resolver qualquer demanda de forma justa e responsável. Reforçamos que qualquer tentativa de prejudicar nossa reputação será enfrentada com medidas legais adequadas, sempre em defesa de nossos clientes, colaboradores e do mercado em geral.