Compra de placa de computador não confirmada e sem contato com a empresa.
Respondida
São Paulo - SP
21/07/2026 às 17:19
ID: 254488093
No dia 13 de julho de *******, realizei a compra de uma placa de computador junto à GOB Distribuidora, efetuando o pagamento por boleto bancário no valor de R$ *******,08.
O boleto foi emitido tendo como beneficiário original a PAGHIPER Instituição de Pagamento e como beneficiário final a GOB Distribuidora. O pagamento foi realizado dentro do prazo e devidamente quitado.
Entretanto, até o momento, não recebi qualquer confirmação da efetivação da compra, atualização sobre o pedido ou informação referente ao envio do produto. Além disso, não tenho conseguido contato com a empresa, pois não obtenho resposta nem pelos telefones disponibilizados nem pelo e-mail de atendimento.
Diante dessa situação, solicito a verificação do ocorrido e uma manifestação da empresa quanto ao status do pedido ou, se for o caso, o reembolso do valor pago.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 17:30
Olá, **Sr. Marcelo**.
Agradecemos por compartilhar sua manifestação e lamentamos a preocupação causada pela ausência de informações sobre o andamento do seu pedido.
Compreendemos sua expectativa em receber a confirmação do processamento da compra e o acompanhamento da entrega, principalmente após a realização do pagamento.
Após a verificação do seu atendimento, informamos que o **pedido n ******* encontra-se processado e que o **código de rastreamento foi encaminhado para o seu e-mail cadastrado**, permitindo o acompanhamento da entrega da mercadoria.
Caso não localize a mensagem em sua caixa de entrada, orientamos que verifique também as pastas de spam, lixo eletrônico ou promoções. Permanecemos à disposição para prestar qualquer esclarecimento adicional, caso necessário.
A **GOB Distribuidora** reafirma seu compromisso com a transparência, o respeito ao consumidor e a busca contínua pela excelência no atendimento. Nosso histórico neste canal demonstra esse comprometimento: contamos com **mais de 900 reclamações resolvidas e bem avaliadas no Reclame Aqui**, resultado do empenho diário de nossa equipe em atender cada cliente com responsabilidade, ética e dedicação.
Agradecemos a oportunidade de esclarecer a situação e permanecemos acompanhando sua solicitação até a conclusão da entrega.
**Atenciosamente,**
**Alessandra Guerra**
Setor de Atendimento ao Reclame Aqui
**GOB Distribuidora**
*"Que esta tratativa seja conduzida com sabedoria, equilíbrio e boa-fé. Assim como dois irmãos que constroem seus entendimentos por meio do diálogo, da justiça e do respeito mútuo, que esta negociação seja guiada pela transparência, pela confiança e pela harmonia, alcançando uma solução satisfatória para ambas as partes."*