Erro de Endereço de Entrega em Compra de Notebooks
Resolvido
Belo Horizonte - MG
20/07/2026 às 08:16
ID: 254316413
Fiz uma compra de 4 notebooks na GOB Distribuidora justamente para evitar comprar diretamente da Lenovo. No entanto, a GOB Distribuidora emitiu o pedido e o desmembrou em quatro entregas. No momento da compra, informei corretamente o endereço de entrega, porém um dos pedidos foi direcionado para outro local.
O endereço informado pela transportadora corresponde ao Povoado do Muquém, na Diocese de Uruaçu, ou seja, ao Santuário Diocesano Nossa Senhora D'Abadia do Muquém, que não foi o endereço de entrega escolhido por mim. Trata-se de um local completamente diferente do informado no pedido, tornando a entrega praticamente inviável.
O problema começou desde o processamento do pedido pela GOB Distribuidora, que permitiu que parte da venda e da entrega fosse realizada diretamente pela Lenovo. Se eu quisesse comprar diretamente da Lenovo, teria feito a compra em seu próprio site. Optei pela GOB Distribuidora justamente para evitar esse tipo de situação.
A Lenovo informa que realiza entregas apenas no endereço vinculado ao CNPJ, porém essa informação não foi apresentada de forma clara antes da compra. O endereço incorreto só ficou evidente após a emissão da nota fiscal. Como consumidor, escolhi um endereço de entrega específico, paguei pelo produto e espero que ele seja entregue exatamente no local informado no momento da compra.
Além disso, o histórico de rastreamento registra tentativas de entrega sem sucesso, o que era previsível, considerando que a entrega está sendo direcionada para um endereço diferente do escolhido por mim.
Para facilitar a resolução do problema, deixo meu telefone para contato: *****.
Precisamos desses computadores com urgência e solicito que a entrega seja regularizada imediatamente para o endereço informado no momento da compra. Não quero justificativas ou transferência de responsabilidade entre GOB Distribuidora, Lenovo e DHL. Quero apenas que o pedido seja entregue corretamente, conforme contratado.
Reforço que um dos notebooks será entregue pela própria GOB Distribuidora no endereço correto, enquanto os outros três ficaram sob responsabilidade da Lenovo e da DHL, que estão utilizando um endereço diferente daquele informado no pedido.
Solicito uma solução definitiva e imediata para o caso.
Atenciosamente,
Stewart
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 08:20
Prezado Sr. Nilton,
A GOB Distribuidora agradece por compartilhar seu relato e lamenta os transtornos enfrentados durante o processo de entrega de seu pedido.
Compreendemos sua insatisfação, especialmente considerando a necessidade dos equipamentos e a divergência identificada em um dos endereços utilizados para a entrega. Situações como essa não refletem o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Informamos que sua manifestação já está sendo acompanhada por nossa equipe, que atua em conjunto com os parceiros logísticos envolvidos para identificar a origem da divergência cadastral e adotar as providências necessárias para regularizar a entrega do equipamento no endereço correto, conforme contratado.
Nosso objetivo é solucionar a ocorrência com a maior agilidade possível, mantendo o acompanhamento do processo até sua efetiva conclusão e prestando todas as informações necessárias durante esse período.
A GOB Distribuidora reafirma seu compromisso com a transparência, o respeito ao consumidor e a busca por soluções efetivas para cada demanda apresentada. Aproveitamos para destacar que nossa empresa possui **mais de 900 reclamações com status de resolvidas e bem avaliadas neste canal do Reclame Aqui**, resultado do trabalho contínuo voltado à resolução dos casos e ao aperfeiçoamento constante de nossos processos.
Permanecemos à disposição para acompanhar seu atendimento até a regularização da entrega e fornecer todos os esclarecimentos que se fizerem necessários.
Atenciosamente,
**ALESSANDRA GUERRA**
Setor de Atendimento ao Reclame Aqui
**GOB Distribuidora**
*"Que a Sabedoria conduza o entendimento, que a Força sustente os compromissos assumidos e que a Beleza fortaleça a confiança entre dois Irmãos, para que toda negociação seja conduzida com respeito, equilíbrio, boa-fé e concórdia."*
Consideração final do consumidor
21/07/2026 às 08:56
Informo que a empresa solucionou a ocorrência e a entrega foi concluída corretamente.
Agradeço pelo retorno e pelas providências adotadas para resolver a situação. Considero o problema encerrado e minha solicitação atendida.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6