Falha na entrega e cobrança indevida de frete expresso

Question

No dia 22/05/2026, realizei a compra de dois SSDs com a empresa citada, efetuando o pagamento à vista através de transferência bancária TED. No ato da compra, contratei e paguei pelo serviço de entrega expressa via SEDEX, devido à urgência no recebimento das peças. Contudo, a empresa incorreu em descumprimento de oferta e falha na prestação do serviço (Artigos 30, 35 e 14 do CDC) através de um duplo erro logístico: Reteu o valor pago pelo frete expresso SEDEX, mas despachou a mercadoria utilizando a modalidade comum PAC (de menor valor).Preencheu o endereço de entrega com erro na etiqueta de postagem. O rastreamento dos Correios aponta o status Objeto não entregue - Endereço inexistente e o produto entrou em fluxo de devolução. Saliento que o endereço residencial cadastrado no ato da compra está 100% correto no espelho do pedido gerado pelo sistema deles. Tentei contato com o suporte da empresa via WhatsApp, mas fui informado por mensagem automática de que eles encerraram o expediente às 12h devido ao feriado prolongado e só retornarão na segunda-feira, mantendo o valor retido há duas semanas sem a entrega do produto contratado. Com base no Artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor, exijo a restituição imediata e integral do valor pago (produtos + valor do frete SEDEX contratado) via PIX na segunda-feira pela manhã, ou o reenvio imediato de duas novas unidades idênticas do produto via SEDEX legítimo, com o fornecimento do novo código de rastreamento.