Pedido parado na transportadora sem atualização e com atraso na entrega.
Resolvido
Alto Taquari - MT
20/07/2026 às 08:17
ID: 254316481
Fiz uma compra na empresa GOB Distribuidora. No entanto, o pedido está com a transportadora desde o dia 11/07, sem qualquer atualização no rastreamento.
A previsão de entrega era até o dia 14/07, porém o prazo não foi cumprido e, até o momento, o pedido permanece parado, sem qualquer informação sobre a movimentação ou uma nova previsão de entrega.
Solicito uma solução imediata para o caso, com a regularização da entrega ou uma posição concreta sobre o andamento do pedido.
Aguardo um retorno o mais breve possível.
Compartilhe
Resposta da empresa
20/07/2026 às 08:19
Prezado Sr. Miltinho,
A GOB Distribuidora agradece por seu contato e lamenta o transtorno ocasionado pelo atraso na entrega do seu pedido.
Verificamos que sua encomenda apresentou uma intercorrência operacional durante o processo de transporte, o que impactou a atualização do rastreamento e o prazo inicialmente previsto para entrega. Pedimos desculpas pelos inconvenientes causados e compreendemos sua expectativa em receber informações mais precisas sobre o andamento da entrega.
Nossa equipe já está em contato com a transportadora para acompanhar a ocorrência e solicitar prioridade na regularização da entrega, bem como a atualização das informações de rastreamento. Estamos monitorando seu pedido até que a situação seja definitivamente resolvida.
A GOB Distribuidora reafirma seu compromisso com a transparência, o respeito ao consumidor e a busca pela solução de todas as demandas apresentadas. Aproveitamos para destacar que nossa empresa possui **mais de 900 reclamações com status de resolvidas e bem avaliadas neste canal do Reclame Aqui**, demonstrando nosso compromisso contínuo com a satisfação de nossos clientes e a melhoria constante dos nossos processos.
Permanecemos à disposição para prestar todos os esclarecimentos necessários e acompanhar seu atendimento até a efetiva conclusão da entrega.
Atenciosamente,
**ALESSANDRA GUERRA**
Setor de Atendimento ao Reclame Aqui
**GOB Distribuidora**
*"Que a Sabedoria ilumine as decisões, que a Força sustente os compromissos assumidos e que a Beleza fortaleça a confiança entre dois Irmãos, para que toda negociação seja conduzida com respeito, equilíbrio, boa-fé e concórdia."*
Réplica da empresa
20/07/2026 às 08:20
Prezado Sr. Miltinho,
A GOB Distribuidora agradece por seu contato e lamenta o transtorno ocasionado pelo atraso na entrega do seu pedido.
Verificamos que sua encomenda apresentou uma intercorrência operacional durante o processo de transporte, o que impactou a atualização do rastreamento e o prazo inicialmente previsto para entrega. Pedimos desculpas pelos inconvenientes causados e compreendemos sua expectativa em receber informações mais precisas sobre o andamento da entrega.
Nossa equipe já está em contato com a transportadora para acompanhar a ocorrência e solicitar prioridade na regularização da entrega, bem como a atualização das informações de rastreamento. Estamos monitorando seu pedido até que a situação seja definitivamente resolvida.
A GOB Distribuidora reafirma seu compromisso com a transparência, o respeito ao consumidor e a busca pela solução de todas as demandas apresentadas. Aproveitamos para destacar que nossa empresa possui **mais de 900 reclamações com status de resolvidas e bem avaliadas neste canal do Reclame Aqui**, demonstrando nosso compromisso contínuo com a satisfação de nossos clientes e a melhoria constante dos nossos processos.
Permanecemos à disposição para prestar todos os esclarecimentos necessários e acompanhar seu atendimento até a efetiva conclusão da entrega.
Atenciosamente,
**ALESSANDRA GUERRA**
Setor de Atendimento ao Reclame Aqui
**GOB Distribuidora**
*"Que a Sabedoria ilumine as decisões, que a Força sustente os compromissos assumidos e que a Beleza fortaleça a confiança entre dois Irmãos, para que toda negociação seja conduzida com respeito, equilíbrio, boa-fé e concórdia."*
Consideração final do consumidor
21/07/2026 às 08:58
Gostaria de informar que meu problema foi resolvido. Após o contato da empresa, recebi todas as informações necessárias sobre o andamento do pedido e a entrega foi concluída com sucesso.
Agradeço à equipe pelo acompanhamento e pelo empenho em solucionar a situação. Apesar do atraso inicial, a questão foi resolvida de forma satisfatória.
Considero a reclamação encerrada.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6