Produto de alto valor recebido sem proteções e acessórios, levantando dúvidas sobre a procedência.
Respondida
Campos dos Goytacazes - RJ
05/09/2026 às 10:05
ID: 258287021
Inicialmente, eu iria simplesmente solicitar a devolução do produto, como inclusive já fiz ontem, e encerrar o assunto.
Porém, depois de analisar melhor a situação, percebi que o caso é muito mais sério do que imaginei inicialmente e merece uma atenção especial da GOB Distribuidora.
Adquiri uma Placa-Mãe ASUS Glacial X870E pelo valor de R$ 9.990,00. Pelo preço elevado do produto, naturalmente esperava receber uma unidade nova, completa, lacrada e exatamente nas condições apresentadas no anúncio.
Entretanto, desde o recebimento começaram a surgir situações bastante estranhas.
A caixa já chegou apresentando algumas marcas de adesivo que me chamaram a atenção. Inicialmente, não dei muita importância e prossegui normalmente com a abertura da encomenda.
Foi então que percebi algo muito mais preocupante: não havia sequer um dos plásticos adesivos de proteção na placa-mãe.
Eu já havia assistido a diversos reviews dessa placa antes da compra e, em todos eles, era possível observar as proteções presentes no produto novo. Portanto, a ausência completa dessas proteções imediatamente levantou uma dúvida sobre a procedência e o estado da unidade que recebi.
Mesmo assim, inicialmente pensei que poderia ser alguma diferença de embalagem ou procedimento e decidi analisar o produto com mais cuidado antes de tirar qualquer conclusão.
Hoje, ao verificar novamente a placa e seus acessórios, percebi outros indícios preocupantes.
Embora visualmente a placa não aparente ter sido utilizada de forma evidente, comecei a conferir os acessórios e constatei a ausência de alguns itens que acompanham o produto, especialmente considerando tratar-se de uma placa-mãe premium de aproximadamente R$ 10 mil.
Ou seja, não se trata apenas da ausência de um plástico de proteção. Existem diversos sinais que, em conjunto, levantam uma dúvida legítima sobre o histórico dessa unidade.
Produto anunciado como novo
O que mais me incomoda é que a compra foi realizada esperando receber um produto novo, e não uma unidade que possa ter sido anteriormente aberta, utilizada, manipulada ou da qual tenham sido retirados acessórios.
Se a unidade recebida for de fato um produto anteriormente aberto ou utilizado, isso deveria ter sido informado de maneira absolutamente clara antes da compra, e não apresentado ao consumidor como um produto novo.
Estou registrando esta reclamação justamente porque espero que a GOB Distribuidora faça uma apuração séria sobre a procedência dessa unidade, inclusive verificando o processo de separação, embalagem e expedição do pedido.
Não quero simplesmente receber uma resposta automática informando que posso realizar a devolução.
Quero entender como um produto desse valor chegou ao consumidor nessas condições.
Situação ainda mais preocupante pelo valor do produto
Estamos falando de uma placa-mãe que custou R$ 9.990,00.
Por esse valor, é absolutamente razoável esperar que todos os componentes, acessórios e proteções estejam presentes e que o produto seja entregue rigorosamente nas condições correspondentes a uma unidade nova.
Sempre comprei na GOB Distribuidora e, inclusive, já adquiri anteriormente produtos de valores elevados sem ter problemas dessa natureza.
Por isso, justamente por já possuir um histórico de compras com a empresa, fiquei ainda mais decepcionado com o que aconteceu neste pedido.
O que me preocupa é pensar que um consumidor que não conhece profundamente o produto poderia simplesmente receber a placa, não perceber a ausência das proteções ou dos acessórios e aceitar a situação como normal.
O que solicito
Diante disso, solicito que a GOB Distribuidora:
Faça uma verificação interna da procedência da unidade enviada;
Confirme se o produto enviado era efetivamente novo e nunca anteriormente aberto ou utilizado;
Verifique por que a unidade foi enviada sem as proteções que normalmente acompanham o produto novo;
Verifique a ausência dos acessórios que deveriam acompanhar a placa;
Apure se houve alguma abertura, devolução, troca ou manipulação anterior dessa unidade;
Analise o histórico de separação e expedição do pedido;
Informe de maneira transparente como essa unidade chegou ao estoque e foi posteriormente enviada como produto novo.
Reforço que já solicitei a devolução, mas considero importante registrar publicamente o ocorrido e solicitar uma explicação formal da empresa.
Não estou fazendo uma acusação leviana. Estou relatando indícios concretos que encontrei ao receber um produto de R$ 9.990,00 e solicitando que a empresa esclareça a situação.
O que não considero aceitável é comercializar eventualmente um produto que tenha sido aberto, utilizado ou que esteja incompleto como se fosse uma unidade nova, sem informar isso previamente ao consumidor.
Sempre tive uma boa experiência realizando compras de produtos de informática na empresa, inclusive de itens de alto valor. Justamente por isso, espero que este caso seja tratado com a seriedade que merece.
Não espero apenas o processamento da devolução. Quero também uma explicação sobre o que aconteceu com essa unidade e por que um produto desse valor chegou até mim nessas condições.
Aguardo um posicionamento transparente e uma apuração adequada por parte da GOB Distribuidora.
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Resposta da empresa
05/09/2026 às 10:18
Olá, Jociney.
Agradecemos por detalhar cuidadosamente a situação e entendemos plenamente a sua preocupação, principalmente por se tratar de um produto de alto valor e de uma placa-mãe premium.
A GOB Distribuidora leva relatos dessa natureza com muita seriedade. Os apontamentos referentes às proteções, acessórios e condições da embalagem são informações importantes e, por esse motivo, o caso não deve ser tratado apenas como uma simples solicitação de devolução sem que os fatos sejam devidamente verificados.
Gostaríamos de esclarecer que, neste momento, não é possível afirmar que o produto tenha sido utilizado, recondicionado ou anteriormente comercializado. Da mesma forma, não queremos desconsiderar os indícios apresentados por você. A forma correta de conduzir a situação é realizar a apuração junto aos setores responsáveis, verificando o histórico da unidade, os procedimentos de conferência, separação e expedição, bem como os acessórios e itens que deveriam acompanhar o produto.
Registramos também sua informação de que a solicitação de devolução já foi realizada. A equipe responsável dará continuidade ao procedimento correspondente, preservando a possibilidade de análise do produto e de sua embalagem para que os fatos possam ser devidamente esclarecidos.
Por se tratar de um item de aproximadamente R$ 10 mil, compreendemos que sua expectativa em relação à integridade, apresentação e completude do produto seja elevada. Essa expectativa é legítima, e nosso objetivo é que o processo seja conduzido com transparência e responsabilidade.
Reforçamos ainda que a GOB Distribuidora possui histórico de resolução de ocorrências no Reclame Aqui, com mais de 900 reclamações com status de resolvida e avaliações positivas nesse canal. Isso demonstra nosso compromisso em buscar soluções para as situações apresentadas por nossos clientes.
Jociney, entendemos que você não busca apenas uma resposta padrão. Por isso, sua manifestação será considerada na tratativa e os pontos levantados serão encaminhados para a devida verificação. Após a análise, esperamos esclarecer a origem da divergência relatada e concluir o atendimento da maneira adequada.
Agradecemos também pela confiança construída ao longo de suas compras anteriores. Justamente por existir esse histórico, lamentamos que esta experiência tenha gerado desconfiança e esperamos ter a oportunidade de demonstrar, por meio da condução do caso, o nosso compromisso com a transparência e o respeito ao cliente.
Entre dois Irmãos, toda negociação deve buscar a verdade, a confiança e a harmonia. Que a Luz conduza o diálogo e que a boa-fé prevaleça para que se alcance uma solução justa e fraterna.
Atenciosamente,
Fátima Gonçalves
Setor de Atendimento ao Reclame Aqui
GOB Distribuidora
Prezados Clientes, ATENÇÃO FAVOR LEIA ABAIXO
A Gob Distribuidora vem, por meio desta, prestar esclarecimentos de forma transparente e responsável:
1. Sobre a empresa e sua credibilidade
Atuamos há mais de 9 anos no mercado nacional, com domínio registrado no Brasil (.br), consolidando uma trajetória sólida, confiável e com atuação contínua no setor. Nossa reputação é construída com base em qualidade, transparência e compromisso com clientes e parceiros.
2. Estrutura e operação
Possuímos sistema próprio de vendas, com milhares de produtos em estoque imediato, além de parcerias com fornecedores homologados, garantindo ampla variedade e disponibilidade em todo o território nacional.
3. Volume de vendas e ocorrências
Realizamos centenas de vendas diariamente. Eventuais intercorrências podem ocorrer, como em qualquer operação de grande porte, mas nosso compromisso é atuar com agilidade, transparência e respeito na resolução de cada caso.
4. Compromisso com o consumidor
Trabalhamos continuamente para manter alto índice de resolução, priorizando sempre atendimento eficiente e a satisfação do cliente.
5. Medidas legais e proteção da marca
Identificamos a veiculação de conteúdos com indícios de informações [Editado pelo Reclame Aqui], abusivas ou desproporcionais, capazes de gerar danos à imagem da empresa. Diante disso, adotamos medidas legais cabíveis, incluindo processo judicial contra a plataforma Reclame Aqui, visando:
Proteção da imagem e reputação das empresas do grupo
Contestação de reclamações infundadas e abusivas
Solicitação de remoção de conteúdos indevidos
Responsabilização por publicações prejudiciais
6. Suspensão da plataforma
Devido ao processo judicial contra a plataforma Reclame Aqui, o cadastro da Gob Distribuidora, bem como de todas as empresas do nosso grupo, foi suspenso. Ressaltamos que essa medida decorre de uma postura de retaliação da plataforma em relação às nossas ações legais.
É importante destacar que tal suspensão não afeta nossas operações nem compromete nosso compromisso com clientes e parceiros. Seguimos firmes na manutenção da nossa marca, garantindo suporte e atendimento por nossos canais oficiais.
7. Legislação e responsabilidade digital
Com base no Marco Civil da Internet, reforçamos que não serão aceitas manifestações com linguagem ofensiva, de baixo calão ou acusações sem fundamento. Tais condutas podem gerar responsabilização na esfera civil, incluindo ações judiciais por danos morais.
8. Princípios e valores (Maçonaria)
Os sócios da empresa são membros da Maçonaria, que preza por valores como ética, verdade, justiça e responsabilidade. Esses princípios norteiam diretamente nossas práticas empresariais e o relacionamento com nossos clientes.
Conclusão
A Gob Distribuidora reafirma seu compromisso com a transparência, ética e qualidade, mantendo-se disponível para resolver qualquer demanda de forma justa e responsável. Reforçamos que qualquer tentativa de prejudicar nossa reputação será enfrentada com medidas legais adequadas, sempre em defesa de nossos clientes, colaboradores e do mercado em geral.