Produto não recebido, apesar de constar como entregue no rastreamento da transportadora.

Olá, Adilson.

Agradecemos por compartilhar sua manifestação e lamentamos sinceramente os transtornos enfrentados em relação ao seu pedido.

Compreendemos sua preocupação ao verificar que o sistema registra a entrega da encomenda, enquanto, segundo seu relato, o produto não foi recebido. Entendemos também a insegurança causada pela ausência de informações essenciais no comprovante disponibilizado pela transportadora, como identificação do recebedor, documento, grau de parentesco ou qualquer outro elemento que permita confirmar a efetiva conclusão da entrega.

Informamos que situações envolvendo divergências na confirmação de entrega exigem uma apuração junto à transportadora responsável, incluindo a solicitação dos registros operacionais, comprovantes de recebimento e demais evidências relacionadas à baixa da entrega no sistema.

Diante das informações apresentadas, sua manifestação será encaminhada para análise e acompanhamento junto aos setores responsáveis, com o objetivo de verificar os registros da ocorrência e solicitar os esclarecimentos necessários à transportadora.

Reforçamos que seu caso será acompanhado com prioridade para que as informações sejam devidamente apuradas e para que as medidas cabíveis sejam adotadas conforme o resultado da investigação.

A GOB Distribuidora preza pela transparência, pelo respeito aos seus clientes e pela melhoria contínua de seus processos logísticos e de atendimento.

Olá, Adilson.

Agradecemos por compartilhar sua manifestação e lamentamos sinceramente os transtornos enfrentados em relação ao seu pedido.

Compreendemos sua preocupação ao verificar que o sistema registra a entrega da encomenda, enquanto, segundo seu relato, o produto não foi recebido. Entendemos também a insegurança causada pela ausência de informações essenciais no comprovante disponibilizado pela transportadora, como identificação do recebedor, documento, grau de parentesco ou qualquer outro elemento que permita confirmar a efetiva conclusão da entrega.

Informamos que situações envolvendo divergências na confirmação de entrega exigem uma apuração junto à transportadora responsável, incluindo a solicitação dos registros operacionais, comprovantes de recebimento e demais evidências relacionadas à baixa da entrega no sistema.

Diante das informações apresentadas, sua manifestação será encaminhada para análise e acompanhamento junto aos setores responsáveis, com o objetivo de verificar os registros da ocorrência e solicitar os esclarecimentos necessários à transportadora.

Reforçamos que seu caso será acompanhado com prioridade para que as informações sejam devidamente apuradas e para que as medidas cabíveis sejam adotadas conforme o resultado da investigação.

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Agradecemos pelo seu contato e permanecemos à disposição para prestar novos esclarecimentos pelos canais oficiais de atendimento.