Produto não recebido após 30 dias e falta de comunicação da empresa.
Respondida
Aimorés - MG
21/07/2026 às 14:24
ID: 254467521
Fiz uma compra, me foi enviado um código de rastreamento que não condizia com entrega para meu endereço. Solicitei informações e me foi dito que o produto tinha sido extraviado e que seria novamente enviado para endereço correto.
Foi dito que me enviariam o novo código de rastreio, não me enviaram. E hoje enviei mensagem para o WhatsApp deles e a msg não foi entregue. Sem respostas.
Infelizmente já se passaram 30 dias após pagamento do boleto e nada de receber meu produto.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 17:32
Comunicado Protocolo de Atendimento *****
Cliente:MOISES
Pedido n: *****
Após uma minuciosa análise realizada por nossa equipe do Departamento de Entregas, referente ao pedido acima informado, comunicamos que chegamos à seguinte conclusão:
O pedido em questão, realizado por meio de nosso parceiro marketplace, responsável pelo atendimento e pela etapa de envio do pedido repassado por nossa empresa, foi extraviado durante o processo de entrega.
Diante disso, informamos que será realizada uma nova tentativa de envio do pedido no prazo de até 72 horas, em parceria com o marketplace responsável, com o objetivo de garantir a entrega correta ao cliente.
Reforçamos nosso compromisso com a transparência, responsabilidade e respeito, permanecendo à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Que a Luz da Sabedoria nos conduza à verdade e à justiça.
Ordem, Trabalho e Progresso
Responsável:
Anderson Beltrame
GOB Distribuidora