Produto não recebido e dinheiro não estornado após envio incorreto e devolução pela transportadora.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
21/07/2026 às 10:00
ID: 254432477
Fizemos uma compra nessa loja no dia 26/05/2026. Fizemos o pagamento no mesmo dia e pagamos pelo envio na modalidade SEDEX. Hoje, dia 16/06, ainda não recebemos nosso pedido. Ao fazer o rastreio pelo site do correios, vimos que o pedido foi enviado na modalidade PAC. Esse ***** chegou. Ao fazer a pesquisa no site dos correios, vimos que o pedido foi enviado para outro endereço e devolvido para a empresa. Tentamos por diversas vezes contornar a situação mas ficamos somente com as promessas. Ficamos sem os produtos e sem o dinheiro da compra.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 10:53
Olá.
Agradecemos por compartilhar sua manifestação e lamentamos sinceramente os transtornos enfrentados em relação ao envio do seu pedido.
Compreendemos sua insatisfação, especialmente diante da contratação de uma modalidade de entrega específica, da expectativa pelo recebimento dentro do prazo e da situação relatada envolvendo a devolução da encomenda ao remetente. Sabemos que o cliente espera receber o produto adquirido ou ter uma solução clara quando ocorre qualquer intercorrência no processo de entrega.
Informamos que sua solicitação será analisada com prioridade por nossa equipe junto aos setores responsáveis pela logística e atendimento, para verificar as informações referentes ao envio, ao direcionamento da encomenda e ao procedimento adequado para regularização do pedido.
Nos casos em que ocorre retorno da mercadoria ao remetente por inconsistências no processo de entrega, é necessário realizar a conferência das informações para que possamos definir a melhor solução, seja relacionada ao reenvio do produto ou às demais providências cabíveis.
Lamentamos que os contatos realizados anteriormente não tenham proporcionado a resolução esperada e reforçamos que seu relato será considerado em nossa busca contínua por melhorias nos processos de comunicação e atendimento.
A **GOB Distribuidora** reafirma seu compromisso com a transparência, o respeito ao consumidor e a solução das demandas apresentadas. Nosso histórico neste canal demonstra esse comprometimento: contamos com **mais de 900 reclamações resolvidas e bem avaliadas no Reclame Aqui**, resultado do empenho de nossa equipe em atender cada cliente com responsabilidade, ética e dedicação.
Permanecemos à disposição por nossos canais oficiais de atendimento e acompanharemos a tratativa até sua conclusão, buscando oferecer uma solução adequada para o caso.
**Atenciosamente,**
**Alessandra Guerra**
Setor de Atendimento ao Reclame Aqui
**GOB Distribuidora**
*"Que esta tratativa seja conduzida com sabedoria, equilíbrio e boa-fé. Assim como dois irmãos que buscam o entendimento por meio do diálogo e da justiça, acreditamos que toda negociação deve ser guiada pelo respeito, pela confiança e pela harmonia entre as partes."*