Recebimento de placa-mãe DDR5 em vez de DDR4 em kit upgrade comprado na Pichau
Respondida
São Paulo - SP
21/07/2026 às 11:58
ID: 254449311
No dia 14/07/2026, realizei a compra de um kit upgrade na Pichau. O pedido ficou em separação até o dia 18/07/2026. Após entrar em contato reclamando da demora no despacho, o pedido foi enviado em menos de 10 minutos.
Assim que a nota fiscal foi emitida, conferi os produtos e percebi que havia um problema: a placa-mãe descrita na nota era diferente da que eu havia comprado. Adquiri uma placa-mãe com suporte a memórias DDR4, justamente para continuar utilizando as memórias RAM que já possuo. No entanto, na nota fiscal constava uma placa-mãe DDR5.
Imediatamente enviei diversos e-mails para informar o erro e solicitar a correção antes da entrega, mas não obtive qualquer retorno efetivo. Hoje, 21/07/2026, recebi o pedido e, infelizmente, foi confirmado o erro: realmente enviaram uma placa-mãe DDR5, incompatível com as memórias que possuo e diferente do produto adquirido.
Desde então continuo tentando resolver a situação por e-mail e pelo chat da empresa, porém sem sucesso. Estou com um kit que não posso utilizar por um erro que não foi meu.
Gostaria de uma solução rápida para esse problema, seja com a troca pela placa correta ou outra alternativa adequada, sem precisar recorrer ao Procon ou outras medidas administrativas. Espero que a empresa resolva essa situação o quanto antes.
Pedido #1014031670
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 12:02
Olá, **Sr. João Cleber**.
Agradecemos por compartilhar sua manifestação e lamentamos sinceramente os transtornos ocasionados em relação ao recebimento do seu pedido.
Compreendemos sua insatisfação, principalmente por se tratar de um produto adquirido com uma especificação técnica definida, considerando a compatibilidade com os componentes que você já possuía. Sabemos que receber um item diferente do esperado impede a utilização do equipamento e gera transtornos que precisam ser tratados com a devida prioridade.
Informamos que sua solicitação será encaminhada para análise junto aos setores responsáveis, para que sejam verificadas as informações do pedido, da nota fiscal emitida e dos produtos enviados. A partir dessa conferência, serão tomadas as providências necessárias para regularização do atendimento, incluindo a avaliação da troca pelo item correto ou a solução aplicável ao caso.
Lamentamos que seus contatos anteriores não tenham recebido o retorno esperado dentro do prazo necessário. Seu relato é importante para aprimorarmos nossos processos de conferência, expedição e comunicação com nossos clientes.
A **GOB Distribuidora** reafirma seu compromisso com a transparência, o respeito ao consumidor e a busca pela resolução das demandas apresentadas. Nosso histórico neste canal demonstra esse comprometimento: contamos com **mais de 900 reclamações resolvidas e bem avaliadas no Reclame Aqui**, resultado do empenho contínuo de nossa equipe em atender cada cliente com responsabilidade, ética e dedicação.
Permanecemos acompanhando sua solicitação até a conclusão e ficamos à disposição por nossos canais oficiais de atendimento para prestar os esclarecimentos necessários e buscar a melhor solução para o seu caso.
**Atenciosamente,**
**Alessandra Guerra**
Setor de Atendimento ao Reclame Aqui
**GOB Distribuidora**
*"Que esta tratativa seja conduzida com sabedoria, equilíbrio e boa-fé. Assim como dois irmãos que buscam o entendimento por meio do diálogo, da justiça e do respeito mútuo, que esta negociação seja guiada pela transparência, confiança e harmonia, alcançando uma solução justa para ambas as partes."*