Reclamação sobre garantia não resolvida e falta de comunicação da GOB Distribuidora
Em réplica
Volta Redonda - RJ
16/07/2026 às 11:29
ID: 254071247
Acionei a garantia junto à GOB Distribuidora e enviei o produto no dia 12 de junho. Em 25 de junho, recebi um e-mail informando que o reparo havia sido concluído e que o produto seria devolvido. No entanto, desde essa data, não recebi mais nenhuma atualização.
Ao acessar o protocolo no site, consta como se eu nunca tivesse enviado o produto para a garantia. Além disso, não consigo atendimento pelos canais de suporte: o SAC não atende, o chat fornece apenas respostas automáticas e meus e-mails não foram respondidos.
Preciso de uma posição sobre o andamento do processo, confirmando se o produto já foi enviado para devolução e informando a previsão de entrega.
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 11:33
Prezado(a),
Agradecemos por compartilhar sua manifestação e lamentamos os transtornos relacionados ao acompanhamento do seu atendimento em garantia.
Compreendemos a sua preocupação diante da ausência de atualizações após a informação de conclusão do reparo, bem como a dificuldade relatada para obter informações por nossos canais de atendimento. Sabemos que a falta de retorno gera insegurança e não corresponde à experiência que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Esclarecemos que o andamento dos processos de garantia e as atualizações de status podem, em algumas situações, sofrer atrasos de sincronização entre os sistemas e as etapas logísticas de expedição. Ainda assim, sua manifestação será considerada para que possamos verificar o ocorrido e confirmar o status atual do atendimento.
Nossa equipe permanecerá à disposição para realizar a conferência do processo, verificar a situação do envio do produto e fornecer todas as informações referentes à devolução, incluindo, quando disponível, o código de rastreamento e a previsão de entrega.
Reforçamos que a GOB Distribuidora possui mais de **900 reclamações com status de resolvida e bem avaliada neste canal do Reclame Aqui**, demonstrando nosso compromisso com a transparência, a qualidade no atendimento e a busca contínua pela melhor solução para cada cliente.
Agradecemos pela oportunidade de analisar sua manifestação e reiteramos nosso compromisso em acompanhar o seu atendimento até sua conclusão.
Atenciosamente,
**Alessandra Guerra**
Setor de Atendimento ao Reclame Aqui
**GOB Distribuidora**
*"Que a sabedoria conduza o entendimento, que a força fortaleça o diálogo e que a beleza esteja presente na construção de uma solução. Como dois Irmãos em negociação, que prevaleçam a boa-fé, o respeito mútuo e a busca por um desfecho justo para ambas as partes."*
Réplica da empresa
16/07/2026 às 11:33
Prezado(a),
Agradecemos por compartilhar sua manifestação e lamentamos os transtornos relacionados ao acompanhamento do seu atendimento em garantia.
Compreendemos a sua preocupação diante da ausência de atualizações após a informação de conclusão do reparo, bem como a dificuldade relatada para obter informações por nossos canais de atendimento. Sabemos que a falta de retorno gera insegurança e não corresponde à experiência que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Esclarecemos que o andamento dos processos de garantia e as atualizações de status podem, em algumas situações, sofrer atrasos de sincronização entre os sistemas e as etapas logísticas de expedição. Ainda assim, sua manifestação será considerada para que possamos verificar o ocorrido e confirmar o status atual do atendimento.
Nossa equipe permanecerá à disposição para realizar a conferência do processo, verificar a situação do envio do produto e fornecer todas as informações referentes à devolução, incluindo, quando disponível, o código de rastreamento e a previsão de entrega.
Reforçamos que a GOB Distribuidora possui mais de **900 reclamações com status de resolvida e bem avaliada neste canal do Reclame Aqui**, demonstrando nosso compromisso com a transparência, a qualidade no atendimento e a busca contínua pela melhor solução para cada cliente.
Agradecemos pela oportunidade de analisar sua manifestação e reiteramos nosso compromisso em acompanhar o seu atendimento até sua conclusão.
Atenciosamente,
**Alessandra Guerra**
Setor de Atendimento ao Reclame Aqui
**GOB Distribuidora**
*"Que a sabedoria conduza o entendimento, que a força fortaleça o diálogo e que a beleza esteja presente na construção de uma solução. Como dois Irmãos em negociação, que prevaleçam a boa-fé, o respeito mútuo e a busca por um desfecho justo para ambas as partes."*