Reclamação sobre placa de vídeo com defeito e encerramento indevido de protocolo de atendimento na GOB Distribuidora.

Olá, Sra. Elen.

A GOB Distribuidora lamenta sinceramente os transtornos relatados e compreende sua insatisfação, principalmente diante do histórico apresentado e do encerramento do protocolo enquanto, segundo seu relato, o procedimento de análise ainda estava em andamento.

Registramos que a senhora relata ter realizado diversos procedimentos de diagnóstico, incluindo reinstalação do sistema, utilização de outra fonte de alimentação e alterações nas configurações de PCIe, além de ter reproduzido o comportamento apresentado em outro computador.

Também entendemos que sua solicitação não está sendo apresentada simplesmente como arrependimento de compra, mas como uma ocorrência relacionada ao funcionamento do produto, acompanhada de testes e evidências que precisam ser devidamente analisados pela equipe responsável.

Quanto ao encerramento do protocolo, compreendemos sua manifestação de que as informações solicitadas estavam sendo providenciadas e que a senhora ainda buscava o posicionamento técnico solicitado pela própria GOB. Por esse motivo, o histórico do atendimento deverá ser reavaliado, evitando que uma eventual ausência momentânea de resposta seja interpretada isoladamente, sem considerar a evolução da tratativa.

Estamos encaminhando a situação para verificação junto ao setor responsável, para que sejam analisados os registros já fornecidos, as evidências mencionadas e o histórico do protocolo.

Caso seja necessária alguma documentação adicional, a orientação é que ela seja solicitada de maneira clara para que a senhora possa providenciá-la e dar continuidade ao procedimento.

Também será reavaliada a solicitação anteriormente apresentada quanto à possibilidade de cancelamento e disponibilização do valor em créditos, sempre considerando o resultado da análise técnica e os procedimentos aplicáveis ao caso.

A GOB Distribuidora possui mais de 900 reclamações com status de Resolvida e avaliações positivas no Reclame Aqui, demonstrando nosso compromisso com a resolução das demandas de nossos clientes. Reconhecemos, entretanto, que o encerramento de um atendimento sem que o consumidor tenha a percepção de que sua situação foi efetivamente concluída gera uma experiência negativa e merece ser revisado.

Sra. Elen, pedimos desculpas pelos transtornos e agradecemos por ter apresentado de forma detalhada todo o histórico dos procedimentos realizados. Nosso compromisso é proporcionar uma nova análise da situação, considerando as informações e evidências já apresentadas, para que seja possível buscar uma solução definitiva.

Fraternalmente,

GOB Distribuidora
Setor de Atendimento ao Reclame Aqui

Entre dois Irmãos, quando existe uma divergência, que a verdade seja buscada com serenidade, diálogo e boa-fé. Que a palavra e o compromisso conduzam sempre ao entendimento e à solução justa, preservando a confiança e a harmonia entre as partes.

Prezados Clientes, ATENÇÃO FAVOR LEIA ABAIXO

A Gob Distribuidora vem, por meio desta, prestar esclarecimentos de forma transparente e responsável:

1. Sobre a empresa e sua credibilidade

Atuamos há mais de 9 anos no mercado nacional, com domínio registrado no Brasil (.br), consolidando uma trajetória sólida, confiável e com atuação contínua no setor. Nossa reputação é construída com base em qualidade, transparência e compromisso com clientes e parceiros.


2. Estrutura e operação

Possuímos sistema próprio de vendas, com milhares de produtos em estoque imediato, além de parcerias com fornecedores homologados, garantindo ampla variedade e disponibilidade em todo o território nacional.


3. Volume de vendas e ocorrências

Realizamos centenas de vendas diariamente. Eventuais intercorrências podem ocorrer, como em qualquer operação de grande porte, mas nosso compromisso é atuar com agilidade, transparência e respeito na resolução de cada caso.


4. Compromisso com o consumidor

Trabalhamos continuamente para manter alto índice de resolução, priorizando sempre atendimento eficiente e a satisfação do cliente.


5. Medidas legais e proteção da marca

Identificamos a veiculação de conteúdos com indícios de informações [Editado pelo Reclame Aqui], abusivas ou desproporcionais, capazes de gerar danos à imagem da empresa. Diante disso, adotamos medidas legais cabíveis, incluindo processo judicial contra a plataforma Reclame Aqui, visando:


Proteção da imagem e reputação das empresas do grupo


Contestação de reclamações infundadas e abusivas


Solicitação de remoção de conteúdos indevidos


Responsabilização por publicações prejudiciais


6. Suspensão da plataforma

Devido ao processo judicial contra a plataforma Reclame Aqui, o cadastro da Gob Distribuidora, bem como de todas as empresas do nosso grupo, foi suspenso. Ressaltamos que essa medida decorre de uma postura de retaliação da plataforma em relação às nossas ações legais.

É importante destacar que tal suspensão não afeta nossas operações nem compromete nosso compromisso com clientes e parceiros. Seguimos firmes na manutenção da nossa marca, garantindo suporte e atendimento por nossos canais oficiais.


7. Legislação e responsabilidade digital

Com base no Marco Civil da Internet, reforçamos que não serão aceitas manifestações com linguagem ofensiva, de baixo calão ou acusações sem fundamento. Tais condutas podem gerar responsabilização na esfera civil, incluindo ações judiciais por danos morais.


8. Princípios e valores (Maçonaria)

Os sócios da empresa são membros da Maçonaria, que preza por valores como ética, verdade, justiça e responsabilidade. Esses princípios norteiam diretamente nossas práticas empresariais e o relacionamento com nossos clientes.


Conclusão

A Gob Distribuidora reafirma seu compromisso com a transparência, ética e qualidade, mantendo-se disponível para resolver qualquer demanda de forma justa e responsável. Reforçamos que qualquer tentativa de prejudicar nossa reputação será enfrentada com medidas legais adequadas, sempre em defesa de nossos clientes, colaboradores e do mercado em geral.