Demora excessiva na atualização de CND federal e atendimento insatisfatório

Antes de tudo, sentimos muito pela experiência relatada e entendemos a sua preocupação em relação à atualização da CND Federal.

Tentamos contato com você por outros canais para tratar o caso de forma mais próxima, porém não tivemos retorno até o momento. De toda forma, seguimos totalmente à disposição para conversar diretamente e buscar a melhor solução.

Sobre o ocorrido, é importante esclarecer que o prazo padrão de atualização da Certidão Negativa de Débitos (CND) Federal no sistema GOB é de até 30 dias. Essa informação é apresentada previamente em nossa proposta comercial, fazendo parte das condições do serviço contratado.

Em alguns cenários, conseguimos antecipar essa atualização devido à otimização interna de processamento. No entanto, isso ocorre como uma melhoria pontual e não altera a regra padrão do produto.

Vale destacar também que a funcionalidade de Situação Fiscal Federal possui atualização semanal e, por meio dela, é possível acompanhar a situação fiscal do cliente de forma recorrente e estratégica, trazendo mais visibilidade e controle sobre possíveis pendências. Além disso, contamos com a opção de consultas avulsas diárias para esse relatório, caso haja necessidade de acompanhamento mais frequente.

Reforçamos nosso compromisso com a transparência e com a evolução contínua da nossa solução. Caso queira, nossa equipe está pronta para te atender e entender melhor sua necessidade, buscando a alternativa mais adequada para o seu cenário.

Ficamos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe GOB