Goback Imóveis

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São Paulo - SP

19/02/2026 às 15:55

ID: 241108061

O atendimento da Goback apresenta falhas recorrentes de processo e de postura. O pagamento ocorreu em atraso em relação à data informada previamente e, mais grave que o atraso em si, foi a ausência de comunicação proativa explicando o ocorrido antes da cobrança do cliente. A justificativa apresentada foi confusa, com contradições sobre próximo dia útil e expediente bancário parcial, deixando claro que houve falha operacional interna que acabou sendo transferida ao cliente como se fosse algo normal.

Além disso, o tom das respostas foi excessivamente defensivo e pouco profissional para uma situação de erro da própria empresa. Em nenhum momento houve um pedido claro e direto de desculpas pelo atraso, apenas explicações técnicas e respostas secas, algumas delas soando ríspidas. Em serviços financeiros, o mínimo esperado é assumir o erro, pedir desculpas e informar prazos com clareza, sem que o cliente precise insistir todo mês para receber extrato e prestação de contas.

O problema não é um atraso pontual, mas a repetição do cenário e a falta de melhoria no processo. O cliente não está pedindo favor, apenas o cumprimento do que foi acordado, com transparência e respeito. A Goback precisa rever urgentemente seus fluxos de pagamento, comunicação e treinamento de atendimento, porque hoje o relacionamento passa a sensação de descaso e normalização do erro.

Avaliação geral: atendimento abaixo do esperado, com falhas de processo, comunicação reativa e postura inadequada diante de um erro que não foi do cliente.