Goback Imóveis

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

16/06/2026 às 15:01

ID: 251554849

Gostaria de expressar a minha TOTAL INSATISFAÇÃO com a imobiliária Goback, à falta de agilidade e transparência no processo de distrato e devolução do caução.

Realizamos a locação de um apartamento com a imobiliária Goback Imóveis, tratamos da locação com a representante *****, umas das exigências da locação seria uma renovação anual do contrato porque o próprio dono gostaria que fosse dessa forma, seguimos com a locação quando eu fui assinar o contrato essa exigência não estava descrita em contrato eu questionei a ***** sobre a renovação anual a mesma informou que seria feita uma renovação automática, e isso não implicaria no ato do distrato.

Informei a imobiliária que precisaríamos encerrar o contrato de locação por motivos de transferência por parte da empresa, e a imobiliária se recusou a devolver o caução e informou que será cobrada a multa por distrato do contrato, questionei sobre essa informação uma vez que a representante ***** nos informou que a locação teria uma renovação anual e que a nossa transferência seria por parte da empresa, e a LEI é bem clara sobre esse tipo de transferência o inquilino é isento a pagar qualquer tipo de multa, encaminhei a carta da empresa diversas vezes conforme o 'JURIDICO' da imobiliária solicitou e eles alegam ter Inconsistência que os mesmos não apontam para a correção, não são claros nas informações passadas e a todo momento repetem que oque vale é oque está em contrato.

Como previsto a imobiliária segue com descaso na resolução de problemas, se recusa em responder e esclarecer minhas dúvidas, não se responsabiliza pela falta de ética da própria funcionária em não cumprir oque foi acordado na tratativa da locação.

Porque a ***** não se manifestou e vocês como superiores dela não se responsabilizaram a mesma pela falta de ética que ela teve para que eu fizesse a locação com vocês, eu perguntei pra ela se poderia assinar o contrato mesmo não constando sobre a renovação anual e ela disse que não tinha problema porque era uma renovação anual interna, e disse que após um ano poderíamos sair sem pagar a multa, ela omitiu essa informação e ela estava ciente que tínhamos outros apartamento em vista.

Agora, após a entrega das chaves e a vistoria do imóvel (realizada no dia 23/05), estou enfrentando uma nova situação de descaso e desrespeito ao consumidor. Já se passou 24 dias e a imobiliária alega que a emissão do distrato só é efetuada na 2 quinzena do mês posterior a saída, o que se vão quase 2 meses só para a emissão do distrato, tempo esse que não consta em lei e nem no contrato de locação, e a devolução do caução após 30 dias da assinatura do distrato, ou seja, quase 3 meses para que eu possa receber o que é meu, o que não entendo, uma vez que o processo de entrada é super rápido, eles exigem o dinheiro na hora, tudo tem que ser feito o mais rápido possível e sem pendências, sendo que a partir do momento que as chaves são entregues damos assim por encerrado o contrato e o vinculo com a imobiliária.

Por meio desta reclamação, aciono o que for preciso DENTRO DA LEI para que isso seja resolvido, no ato da assinatura do contrato de locação não foi me passado sobre a exclusão da cláusula que "protege o inquilino" de pagar qualquer multa ao sair após um ano, a ***** em nenhum momento nos orientou que se não tivesse essa clausula prevista em contrato nós teríamos que pagar multa por distrato, pelo contrario a mesma informou que seria feita a renovação anual e após um ano poderíamos sair sem pagar qualquer tipo de multa, vocês não passam as informações claras e corretas para o envio da carta da empresa sobre a transferência e agora não querem pagar o caução dentro do prazo.

Já me disponibilizei ir até a imobiliária para que as informações sejam passadas corretamente com um entendimento claro, e a imobiliária informou que não tem endereço físico, questionei sobre o endereço em contrato e não tive retorno, limitando assim os meios de comunicação, respondem quando querem não dão prioridade ao processo.

Fui pesquisar sobre a Imobiliária, e a mesma tem vários registros de pratica abusivas na execução de seus trabalhos, vários clientes relatando Mau atendimento, Descaso na resolução de problemas , Falta de assistência após a assinatura do contrato, Falta de resolução de distrato, Falta de profissionalismo, Zero transparência no ato da locação. Cobranças de multas indevidas, Negativação indevida de clientes, Demora na devolução do caução após a assinatura do distrato com até 90 dias de atraso, Falta de informações sobre processo jurídico de rescisão contratual, isso mostra a desorganização e descaso da imobiliária com seus clientes.

Nunca tivemos problemas com a imobiliária, não temos um aluguel pago em atraso, pra hoje a imobiliária falar oque vale é oque está em contrato invalidando tudo que acordamos no inicio da locação, sendo favorável pra eles uma vez que o WhatsApp exclui as mensagens após 90 dias, garantindo assim que os locadores não tenham provas nem registros de conversas tratadas no ato da locação.

Sempre fomos responsáveis e cuidadosos com o imóvel, e hoje serremos mais uma vitima dessa Imobiliária que faz oque bem entende e pratica a lei como querem, afirmando que oque vale é o contrato sendo mal caráter e sem ética nenhuma, isso realmente é muito decepcionante.