Contestação de Abertura de Conta [Editado pelo Reclame Aqui] e Solicitação de Ressarcimento
Respondida
Campos dos Goytacazes - RJ
29/04/2025 às 16:13
ID: 215903341
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
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Instituição Financeira: CAFINGROUP LTDA (GO BANK)
e demais órgãos responsáveis,
Assunto: Contestação de Abertura de Conta [Editado pelo Reclame Aqui] e Solicitação de Ressarcimento
Prezados,
Venho, por meio deste, contestar a abertura de uma conta em meu nome junto à instituição CAFINGROUP LTDA (GO BANK), a qual foi realizada sem minha autorização ou consentimento, e que, infelizmente, foi utilizada em transações que geraram grave prejuízo financeiro.
No dia 25/03/2025, por meio do aplicativo Caixa Tem, foram realizados indevidamente os seguintes envios via PIX:
R$ ***** às 22:47h, transferido para uma conta vinculada à CAFINGROUP LTDA (GO BANK), criada de forma [Editado pelo Reclame Aqui] em meu nome;
R$ ***** às 22:48h, transferido para a Sra. *****;
No dia 28/03/2025 às 14:10h, foi transferido o valor de R$ ***** para o Sr. *****.
Totalizando um prejuízo de R$ *****.
Ao entrar em contato com a Ouvidoria da empresa Qesh IP LTDA, fui informada de que a conta utilizada para parte dessas transações foi criada por CAFINGROUP LTDA (GO BANK). A própria ouvidoria da Qesh declarou:
Em relação aos fatos relatados, cumpre-nos esclarecer que identificamos que se trata da criação de conta, com chave PIX, pela financeira CAFINGROUP LTDA (GO BANK).
Declaro, formalmente, que jamais autorizei a abertura dessa conta, tampouco realizei qualquer transação por meio dela.
Diante dos fatos, requeiro, com urgência:
Cópia de toda a documentação utilizada para abertura da conta, bem como detalhes do processo de verificação de identidade adotado;
Bloqueio imediato da conta aberta em meu nome e confirmação formal de sua inutilização futura;
Estorno integral do valor de R$ ***** à minha conta na Caixa Econômica Federal, tendo em vista a [Editado pelo Reclame Aqui] ocorrida;
Responsabilização da CAFINGROUP LTDA (GO BANK) pela falha de segurança que permitiu a abertura indevida da conta, com uso indevido dos meus dados pessoais.
Solicito que esta contestação seja tratada com a devida seriedade e celeridade, a fim de mitigar os danos financeiros e morais causados a mim.
Sem mais, aguardo posicionamento urgente.
Atenciosamente,
*****
Data: 29/04/2025
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Resposta da empresa
06/05/2025 às 14:27
Sra. Marcia
O Go Correspondente Bancário Ltda., nome fantasia https://*******, pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ sob o n. 22.*******.*******/*******71, informa a todos os interessados que:
Recebeu diversos contatos de pessoas questionando supostas aberturas de contas digitais sem autorização;
Analisando o caso de tais pessoas, o Go Correspondente Bancário não localizou nenhuma conta aberta, assim como não localizou nenhum cadastro em nome delas;
O Go Correspondente Bancário informa que não possui qualquer tipo de relação com as empresas QESH Instituição de Pagamento Ltda., inscrita no CNPJ 31.*******.*******/*******30, e Cafingroup Ltda., inscrita no CNPJ 55.*******.*******/*******26.
Buscando averiguar a motivação dos contatos, o Go Correspondente Bancário apurou que o seu site https://*******) foi indicado pela empresa QESH Instituição de Pagamento Ltda., inscrita no CNPJ sob o n. 31.*******.*******/*******30, de maneira equivocada.
Nesse sentido, descobriu-se que a empresa QESH respondeu a diversas reclamações da seguinte forma:
"Em relação aos fatos relatados, cumpre-nos esclarecer que identificamos que se trata da criação de conta, com chave PIX, pela financeira CAFINGROUP LTDA (GO BANK), com a autorização do senhor(a) para o pagamento em plataformas de apostas e/ou plataformas de vendas (E-commerce). Atendendo o seu ******* a financeira o bloqueio da conta, além da exclusão da eventual chave PIX gerada, e fomos sinalizados que pode demorar para ser excluída do sistema Registrato, do Banco Central, em até 5 dias úteis, a contar do próximo dia útil do envio deste e-mail, caso ainda esteja ativa. Adicionalmente, não foi localizado nenhum saldo na conta, impossibilitando o resgate do valor desejado.
Reforçamos que a QESH é uma Instituição especializada no desenvolvimento de softwares para operações e transações financeiras, utilizada por diversas empresas para gerenciar suas contas e movimentações, ou seja, somos apenas um intermediário perante a operação contestada, e apesar de gerenciarmos a conta da financeira já citada, não somos proprietários desse banco, ou temos responsabilidade administrativa pelos procedimentos efetuados por eles para esse fim.
Assim, para maiores esclarecimentos, orientamos que procure a financeira citada, através dos contatos:******* / https://*******;.
Sucede que o Go Correspondente Bancário não possui qualquer relação com os fatos narrados pelos consumidores, assim como não tem qualquer ligação com as empresas Cafingroup Ltda. ou QESH.
A indicação do site do Go Correspondente Bancário Ltda. pela QESH ocorreu de maneira leviana e descuidada, tanto é assim que tal empresa confessou o seu equívoco por meio de mensagem eletrônica remetida em 17/04/*******.
Por fim, o Go Correspondente Bancário informa que tomará as providências necessárias para responsabilização da empresa QESH Instituição de Pagamento Ltda. pela indicação equivocada de seu site em reclamações totalmente alheias à sua atuação.
Ainda assim, o Go Correspondente Bancário se coloca à disposição para quaisquer esclarecimentos necessários.
Atenciosamente,
SAC - https://*******