Contestação de abertura de conta [Editado pelo Reclame Aqui] para aplicação de [Editado pelo Reclame Aqui]
Respondida
Belo Horizonte - MG
18/04/2025 às 08:23
ID: 215072455
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPrezados,
Venho por meio deste contestar a abertura de uma conta em meu nome na Go Bank (CAFINGROUP LTDA), realizada sem minha autorização, e que foi utilizada para movimentações [Editado pelo Reclame Aqui], resultando em grave prejuízo financeiro.
Tomei conhecimento desta conta indevida através da Ouvidoria da Qesh, que informou que a conta vinculada ao meu CPF ***** foi criada dentro da Go Bank. Ressalto que jamais autorizei essa abertura de conta, nem realizei qualquer transação por meio dela.
Diante disso, exijo:
1. A comprovação documental de como essa conta foi aberta, incluindo quais dados foram utilizados e qual foi o método de verificação de identidade adotado.
2. O bloqueio imediato da conta e a confirmação formal de que ela não será utilizada novamente.
3. A conta foi aberta sem meu consentimento e utilizada para fins [Editado pelo Reclame Aqui].
4. A responsabilidade formal da Go Bank pela falha no processo de verificação e segurança, que permitiu a abertura de conta indevida em meu nome.
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Resposta da empresa
06/05/2025 às 14:26
Sra. Ellen
O Go Correspondente Bancário Ltda., nome fantasia https://*******, pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ sob o n. 22.*******.*******/*******71, informa a todos os interessados que:
Recebeu diversos contatos de pessoas questionando supostas aberturas de contas digitais sem autorização;
Analisando o caso de tais pessoas, o Go Correspondente Bancário não localizou nenhuma conta aberta, assim como não localizou nenhum cadastro em nome delas;
O Go Correspondente Bancário informa que não possui qualquer tipo de relação com as empresas QESH Instituição de Pagamento Ltda., inscrita no CNPJ 31.*******.*******/*******30, e Cafingroup Ltda., inscrita no CNPJ 55.*******.*******/*******26.
Buscando averiguar a motivação dos contatos, o Go Correspondente Bancário apurou que o seu site https://*******) foi indicado pela empresa QESH Instituição de Pagamento Ltda., inscrita no CNPJ sob o n. 31.*******.*******/*******30, de maneira equivocada.
Nesse sentido, descobriu-se que a empresa QESH respondeu a diversas reclamações da seguinte forma:
"Em relação aos fatos relatados, cumpre-nos esclarecer que identificamos que se trata da criação de conta, com chave PIX, pela financeira CAFINGROUP LTDA (GO BANK), com a autorização do senhor(a) para o pagamento em plataformas de apostas e/ou plataformas de vendas (E-commerce). Atendendo o seu ******* a financeira o bloqueio da conta, além da exclusão da eventual chave PIX gerada, e fomos sinalizados que pode demorar para ser excluída do sistema Registrato, do Banco Central, em até 5 dias úteis, a contar do próximo dia útil do envio deste e-mail, caso ainda esteja ativa. Adicionalmente, não foi localizado nenhum saldo na conta, impossibilitando o resgate do valor desejado.
Reforçamos que a QESH é uma Instituição especializada no desenvolvimento de softwares para operações e transações financeiras, utilizada por diversas empresas para gerenciar suas contas e movimentações, ou seja, somos apenas um intermediário perante a operação contestada, e apesar de gerenciarmos a conta da financeira já citada, não somos proprietários desse banco, ou temos responsabilidade administrativa pelos procedimentos efetuados por eles para esse fim.
Assim, para maiores esclarecimentos, orientamos que procure a financeira citada, através dos contatos:******* / https://*******;.
Sucede que o Go Correspondente Bancário não possui qualquer relação com os fatos narrados pelos consumidores, assim como não tem qualquer ligação com as empresas Cafingroup Ltda. ou QESH.
A indicação do site do Go Correspondente Bancário Ltda. pela QESH ocorreu de maneira leviana e descuidada, tanto é assim que tal empresa confessou o seu equívoco por meio de mensagem eletrônica remetida em 17/04/*******.
Por fim, o Go Correspondente Bancário informa que tomará as providências necessárias para responsabilização da empresa QESH Instituição de Pagamento Ltda. pela indicação equivocada de seu site em reclamações totalmente alheias à sua atuação.
Ainda assim, o Go Correspondente Bancário se coloca à disposição para quaisquer esclarecimentos necessários.
Atenciosamente,
SAC - https://*******